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加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。人民银行消费者金融素养问卷调查显示，近年来我国消费者金融素养稳步提升，2021年金融素养指数为66.81，比2019年、2017年分别提高2.04和3.10。记者了解到，为进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，2021年以来，广州银行多措并举，多管齐下，建立常态化教育宣传机制，健全常态化督查机制，立足网点“主阵地”，打造金融“微课堂”，全力提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，维护经济金融安全和消费者合法权益。 ■新快报记者 杨依泓 多管齐下，金融知识进万家 据了解，广州银行充分发挥网点“主阵地”的宣传优势，将网点打造成具有“短、平、快”特色的金融知识“微课堂”，如在网点内醒目位置张贴活动主题海报，在“公众教育区”和柜面摆放监管部门下发及广州银行自主设计的宣传折页等；同时，设置宣传咨询台，配备大堂经理或理财经理专人适时开展宣传，并组织“微课堂”等宣讲活动；另外，广州银行组织开展的“行长接待日”活动超过110场次，通过网点负责人的宣传让客户更了解金融知识和金融服务政策；该行自主设计的《普及金融知识，保障财富安全》宣传折页和《防范电信网络诈骗》宣传手册等也在基层网点发挥科普作用。 在线上宣传方面，广州银行结合当前疫情防控情况建立了“网络宣传教育基地”，在官网设置了“金融知识宣传专题”，常态化线上宣传教育工作。记者看到，广州银行的微信公众号中，有着不少“以案说险”“知心广银”等不同专题的投资教育专题视频。同时，广州银行注重金融知识进基层，走进广州市水荫南社区、东莞市东泰花园、惠州市尚景雅苑等70多处社区以及养老院和17所学校，向老年人和学生们普及金融知识，引导其远离非法金融活动。还组建了“金融下乡讲师团”开展“金融知识进乡村”活动，强化农村群众的金融安全意识、风险意识和维权意识。 据悉，2021年，该行各级机构共推送金融知识文章240余篇（含消费风险提示53篇），阅读量超过18.5万人次；自主创作宣传视频33个；举办教育宣传线下活动491次，触达金融消费者超过22.2万人。 多措并举，保护消费者权益 金融消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作，也是银行界的一项重要事业。全国人大代表、中国人民银行副行长刘桂平在不久前表示，建议立足我国新发展阶段要求，借鉴国际金融监管改革经验，制定“金融消费者权益保护法”，加快补齐制度短板，统一监管标准，切实保护好金融消费者长远和根本利益。 记者了解到，2021年，广州银行建立健全常态化督查机制，组建了一支营销宣传“督查员”队伍，通过巡检及时发现误导销售、不当销售等风险隐患；除此之外，聘请第三方机构开展常态化服务监测，并根据社会公众对金融服务的需求及时调整监测项目，2021年增加了老年客群服务、个人账户服务等监测内容。据悉，2022年还将进一步细化对规范营销宣传的独立第三方监测内容；同时，建立了“日监测+周通报+月总结”投诉监测管控机制，监测、分析全行消费投诉情况，并及时向业务部门和分支机构发出预警，提示优化产品机制和服务流程等。 广州银行有关负责人表示，广州银行将不断创新形式，持续开展金融知识普及教育,多措并举保护消费者权益，以实际行动践行服务民生、服务群众的理念，积极营造健康和谐的金融消费环境。
