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着力提升网点服务质效

来源:新快报     2022年08月31日        版次:G05    作者:田晓霞

  中国银行东莞分行多措并举

  新快报讯 近年来,该东莞中行先后获得了“全国金融五一劳动奖状”“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”以及系统内“全国百强网点”“全国百佳网点”等荣誉,建立了良好的口碑。

  一直以来,东莞中行高度重视网点建设工作,一方面,动态优化网点布局,不断延伸金融服务触角,现有网点88家,实现了全市各镇街全覆盖,为广大企业和居民提供便利金融服务。另一方面,从客户体验角度出发,按照总行“V5.0网点形象设计规范”,对部分老旧营业场所进行重新装修、搬迁改造,按照“共享融合”理念设计,以客户为中心,打破原来设置在网点员工和客户之间的各种沟通壁垒,形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局,让客户从“就区式”体验向“陪伴式”体验转变。

  东莞中行坚持科技引领,通过加大投放智能设备、全方位升级手机银行、加快线上线下场景建设等举措,持续赋能智慧金融生态,满足市民便捷金融服务需求。结合数字化政务改革趋势,该行还加大了网点政务场景的建设,与国家税务总局东莞市税务局建立银税互联合作机制,在该行全市所有营业网点共219台智能柜台终端上线“银税互联”2.0服务,纳税个人和企业可通过该行各网点智能柜台终端实现自主办税业务,真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”。(田晓霞)