着力提升网点服务质效

　　中国银行东莞分行多措并举

　　新快报讯 近年来，该东莞中行先后获得了“全国金融五一劳动奖状”“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”以及系统内“全国百强网点”“全国百佳网点”等荣誉，建立了良好的口碑。

　　一直以来，东莞中行高度重视网点建设工作，一方面，动态优化网点布局，不断延伸金融服务触角，现有网点88家，实现了全市各镇街全覆盖，为广大企业和居民提供便利金融服务。另一方面，从客户体验角度出发，按照总行“V5.0网点形象设计规范”，对部分老旧营业场所进行重新装修、搬迁改造，按照“共享融合”理念设计，以客户为中心，打破原来设置在网点员工和客户之间的各种沟通壁垒，形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局，让客户从“就区式”体验向“陪伴式”体验转变。

　　东莞中行坚持科技引领，通过加大投放智能设备、全方位升级手机银行、加快线上线下场景建设等举措，持续赋能智慧金融生态，满足市民便捷金融服务需求。结合数字化政务改革趋势，该行还加大了网点政务场景的建设，与国家税务总局东莞市税务局建立银税互联合作机制，在该行全市所有营业网点共219台智能柜台终端上线“银税互联”2.0服务，纳税个人和企业可通过该行各网点智能柜台终端实现自主办税业务，真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”。（田晓霞）