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■杨翠柳主动为过往司乘排忧解难。 |
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■黄小濠为过往车辆做好收费服务工作。 |
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■赵泽宇为过往车辆做好收费服务工作。 |
在繁忙的春运路上，有这样一群人，他们不惧严寒，不分日夜，持续坚守在岗位上，用心为过往司乘排忧解难，守护春运路上的平安顺畅，他们就是广州市“青年文明号”集体——广州市凤凰山隧道建设有限公司收费一班班组成员，年轻、热情、干劲十足的他们，守护着春运的平安顺畅。 ●杨翠柳 做好收费现场的“指挥员” 春节期间，广州气温骤降，常伴有阴雨天气，杨翠柳再一次放弃过年休假，带领收费一班日夜坚守在收费一线。 出生于2000年的杨翠柳，是在收费服务一线工作中成长起来的一名共产党员。她是收费一班的班长，也是收费现场的“指挥员”，负责现场的指挥调度、特情处理、司乘沟通。“师傅，麻烦您先把车开出车道，到外广场靠边我来给您解释，现在后面排着很多车在等待缴费，不好意思，麻烦您了！”春运当班期间，遇司机对相关收费操作有疑问，停在了车道上，杨翠柳见状便会立即上前，快速向车主答疑解惑，以最快的处理速度让司乘人员尽快通行，保障收费车道的顺畅有序。 ●黄小濠 数度请缨，哪里需要就冲向哪里 出生于2001年的收费员黄小濠，今年是第二年参加春运。“我家就在广东省内，回家比较方便，不少省外的同事三年都没机会回家，我愿意把回家过年的机会让给他们。”这已经不是他第一次主动请缨。2022年10月，刚完成紧张的国庆保畅任务，黄小濠就响应号召，前往支援白云国际机场的防疫工作，协助开展机场入境人员转运调度。出色地完成了引导分流旅客、录入分组信息、对接车辆调度信息、解答乘客疑惑、站岗巡逻等工作。两个多月的机场支援工作结束后，黄小濠又迅速回归，重新在收费服务工作中发光发热。 在春运安全保畅的岗位上，黄小濠丝毫不敢懈怠，细心梳理公司保畅动员大会和春运保畅业务培训要点，一遍遍学习优质服务规范和特情处理流程，对跨省车辆CPC卡无入口信息等常见特情的操作流程再熟悉、再演练，保证以最好的状态，服务广大司乘快速满意通行。 ●赵泽宇 加强学习深入培训，更有信心完成任务 凤凰山公司收费一班圆满完成了春运上半场的安全保畅工作，这不仅是因为班组成员的尽职尽责，更离不开班组的学习沉淀。 刚满18周岁的赵泽宇今年第一次参与春运，“2023年1月1日开始，‘澳车北上’政策正式实施，这也是新政策实施后的第一个春运，我们提前组织了系统操作学习，对政策细节更熟悉、注意事项更清楚。”通过业务培训，他更有信心完成春运保畅任务了。 为了更好地应对春运大交通量下的收费服务挑战，快速妥善处理特殊情况，收费一班认真落实公司培训学习安排，通过公司保畅动员大会、班组会等途径加强业务培训，积极参加公司关于《广东省高速公路运营管理办法》等相关业务学习演练和比赛，杨翠柳、赵泽宇还和其他员工代表公司参加2022年度广州区域中心“广东省高速公路营运管理办法”知识竞赛，获得团体一等奖和优秀个人奖。 ■采写：新快报记者 黎秋玲 通讯员 穗交通宣
