线下无理由退货满意度达80%

　　2023年“放心消费粤行动”民生实事正式启动

　　新快报讯 记者杨依泓 通讯员粤市监报道 3月14日上午，2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动在广州举行。记者在活动现场了解到，截至今年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。

　　据了解，“放心消费粤行动”被纳入2023年省政府十件民生实事，行动部署了引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家。

　　为提高消费者举报投诉处理效率，市场监管部门组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，督促经营者落实消费维权主体责任，提高消费维权工作水平等，包括引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺。在督促经营者落实消费维权主体责任方面，落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。此外，进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。