投诉举报超六成来自线上消费

　　广州去年处理消费投诉举报近80万件，退费纠纷、“老小”消费成热点

　　3月14日，记者从广州市市场监管局召开的“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会上了解到，2022年全市市场监管系统共接收处理消费咨询投诉举报86.63万件，为消费者挽回经济损失9034.22万元。数据显示，去年广州线上消费投诉举报数量的增长态势明显，休闲消费热度不减，退费纠纷、“老小”消费、消费新业态等成投诉举报的热点。

　　■新快报记者 杨依泓 通讯员 穗市监

　　消费新业态新模式成投诉举报增长点

　　广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏介绍称，2022年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询等其他6.79万件。其中，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的71.60%，服务类消费投诉举报占投诉举报总量的28.40%。

　　值得关注是，2022年涉线上消费投诉举报共53.25万件，占全年投诉举报总量的三分之二，占比首次超六成，与2021年相比增长近五成，“线上化”增长态势明显。此外，休闲消费热度不减，退费纠纷及预订退改成热点；“老小”消费日趋受关注，2022年涉老人消费和未成年人消费的投诉举报占全年投诉举报总量的2.25%，较上一年增长近一倍。

　　随着新型消费需求的增长，消费新业态新模式成投诉举报增长点。如短视频销售投诉举报有5.08万件，同比增长4倍多，主要集中在商品宣传、商品外包装标识以及退换货等方面；如涉及共享经济相关服务的投诉举报共1104件，同比增长22.39%，集中反映共享充电宝违规收费、共享自习室体验不佳等问题。

　　查办电动自行车质量违法案件数居全省第一

　　在市场经营秩序方面，监督抽查工业产品14类6729批次，检查重点产品生产销售企业7.48万家次；开展电动自行车专项治理行动，查办电动自行车质量违法案件数居全省第一；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，组织销毁假冒伪劣商品133万余件；开展打击手机销售行业违法行为专项执法行动及家电维修服务专项整治行动，立案查处违法行为12宗，为消费者挽回损失42万余元；开展整治市场经营秩序“百日行动”，推动农贸市场、食品批发市场经营交易秩序持续改善；开展教育收费专项检查、月饼价格监管专项行动，责令退款2591万余元。

　　在食品药品安全方面，全年完成抽检食品11万余批次，快检食用农产品240万余批次。加强网络餐饮安全监管，在外卖行业推广使用“食安封签”，外卖平台证照公示率99.54%。推进4484家餐饮企业建设“互联网+明厨亮灶”。全面加强药品监管能力建设，检查药品、化妆品、医疗器械企业近4.5万家次，抽检7756批次。

　　为加快建设国际消费中心城市，广州市场监管部门围绕消费者权益保护，从健全消费者维权机制、规范市场经营秩序等方面着手，积极构建“共建、共治、共享”的放心消费环境。广州市市场监管局消费者权益保护处处长帅洪表示，市区两级政府已建立消费者权益保护工作联席会议机制，加强投诉举报数据分析研判。