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■农行广州分行在营业网点设置消费者权益保护宣传专区，开展常态化、阵地化、特色化金融知识普及活动。 |
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■农行广州分行联合派出所在服装批发市场旁开展“反诈宣传进市场 守护群众钱袋子”反诈宣传活动，设置反诈干货有奖问答等环节，吸引众多市民参与。 |
农行广州分行高度重视消费者权益保护工作，结合银行业发展和消费者需求，围绕金融消费领域热点、难点、痛点和堵点问题开展针对性宣传活动，全力提振消费信心，持续为高品质金融消费保驾护航。 火眼金睛识诈骗 构筑反诈“防火墙” 近日，一位客户到农行广州琶洲赤岗支行咨询如何操作其手机上的网贷APP，大堂经理林丽香发现该APP界面夸张、繁乱，并非正规的金融类APP，心里暗忖该客户可能被诈骗了。于是，林丽香边与其沟通，边安排另一位大堂人员将自己的判断告诉网点负责人咸建海。咸建海迅速放下手头的工作向客户了解详细情况，客户称想通过网贷APP贷款，网贷公司工作人员要求其先通过APP申请，并转3万元保证金给指定账号，否则无法获取贷款资金。结合日常学习的诈骗案例特征，咸建海确认该客户遇到诈骗，立即劝说其停止非法网贷及转账。然而该客户情绪激动，不愿面对事实，坚持要继续操作。咸建海见其执迷不悟，便拨通了报警电话。最终，在农行工作人员和派出所民警的轮番劝说下，客户恍然大悟，守住了3万元资金。 凭借高度的责任心和扎实的专业水准，协助市民规避像“网贷保证金”这样的骗局，是农行广州分行保护消费者权益的日常工作。为提升广大群众金融风险防范意识和防范能力，农行广州分行多措并举开展防范电信诈骗系列工作，发挥警银联动及信息共享核查机制作用，与公安机关形成合力，多次协助公安机关抓获涉嫌电信诈骗犯罪嫌疑人，全力构筑反诈“防火墙”，守护人民群众“钱袋子”。 细耕宣教责任田 金融知识进万家 农行广州分行持续利用营业网点、进社区、进农村、进学校、进企业等开展消费者权益保护宣传活动，大力普及《反电信网络诈骗法》，宣传依法合规使用银行账户和支付账户相关法律规定，揭示高发类电诈典型案例、作案手法和危害性。开展老年人“‘慢’关怀”金融知识宣传，围绕配置一套适老服务设施、优化一套适老服务流程、开展一系列适老服务活动，打造“走出柜位、走出柜面、走进社区”的三位一体便民服务模式，为老年客户提供“线上无断点、线下多触点”的金融服务。推出新市民金融服务品牌“惠享新街坊”，为新市民提供惠安居、惠立业、惠成才、惠养老、惠健康、惠安心等六方面全方位服务，打造新市民温暖的“金融之家”。围绕在校学生关切，找准宣传切入点和着力点，深入开展精准宣传、特色宣传，持续提升全市学生反诈防骗意识，营造“全体学生反诈”的良好氛围，达到“宣传一处，警醒一片”效果。 为提升在校学生消费者权益保护意识和水平，农行广州分行于春季返校期走进大学城各高校开展“3·15金融知识进校园”宣传活动，通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传资料、现场问答互动、举办金融小课堂等形式向学生们细心宣讲银行卡安全、案例警示、消费维权等知识，帮助学生树立正确的金钱观、消费观、理财观，提升金融风险防范意识，提高自我保护能力。农行广州增城支行携手广州市增城区凤凰城中英文幼儿园举办“送知识 赢未来”主题教育活动，为三十多名“好奇宝宝”讲解银行卡和人民币相关常识，帮助孩子们认识人民币的外观和图案，了解爱护人民币、反假币的重要性，提高孩子们的金融安全意识。（王洁芬）
