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宜家回应：正在持续召回，并为顾客提供灵活的退货政策 近日，上海市场监督管理局官方微信号发布公告，宜家（中国）投资有限公司正在召回14260件炒锅和98403套筷子，召回原因是这两种产品均存在污染食品的风险，对消费者的健康造成伤害，产品标签标识项目不符合GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全标准》的要求。这些不合格的产品在广州的销售情况如何？广州宜家向新快报记者回应称，天河门店已售出上述两款产品共2543件，召回行动正在继续中，并为顾客提供灵活的退货政策。 ■新快报记者 梁茹欣 毛静 文/图 起因 因存在安全隐患需修改商品标签 消费者质疑未能客观上消除风险 此次被召回的产品具体是，2018年10月至2022年9月生产的型号为30427237的FRUKTKAKA弗鲁卡卡印式炒锅，以及2022年1月至2022年7月生产的型号为00525814的KUNGSTIGER坤蒂格4双筷子。 对于召回，宜家给出的解释是，本批次炒锅涂层材质含有“聚四氟乙烯”，未标识涂层“使用温度不得高于250°C”（长时间空烧或者加热至油沸腾可能超过250°C）；可能导致消费者误用，在长时间空烧或者加热至油沸腾的情况下会破坏涂层，增加部分涂层中的物质迁出的几率，存在污染食品的风险，对消费者的健康造成伤害。 此次召回的筷子也存在相同的问题：这批筷子含有“聚苯硫醚”，未标示产品“使用温度不得高于121℃”，在温度过高的情况下，聚苯硫醚可能发生状态改变，污染食物，对消费者的健康造成伤害。 根据GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全标准》规定，产品应提供充分的产品信息，包括标签、说明书等标识内容和产品合格证明，以保证有足够信息对食品接触材料及制品进行安全性评估。另外，对于相关标准明确规定的使用条件或超出使用条件将产生较高食品安全风险的产品，应以特殊或醒目的方式说明其使用条件，以便使用者能够安全、正确地对产品进行处理、展示、贮存和使用。 在宜家家居官网，官方将此次召回称为“产品信息标签修改行动”，并称“在遵循‘最高使用温度’标签的指引下，消费者可以放心地在日常生活中安全使用这两款产品。”而这两款产品“最高使用温度”标签均只有一句话，即弗鲁卡卡印式炒锅 “最高使用温度：不得超过250℃”，以及坤蒂格4双筷子“最高使用温度：不得超过70℃”。 不过，部分消费者仍心存顾虑，认为即使产品上粘贴“最高使用温度”标签，客观上仍无法消除健康风险。例如，消费者日常使用中，有可能用炒锅高温油炸食物和将筷子放到开水里消毒等，加热温度较难以准确掌控。 走访 广州门店仅召回三件不合格炒锅 关联公司因质量问题多次被罚 可能存在安全隐患的产品修改商品标签后，是否会隐身正常产品销售中？消费者的顾虑又要如何打消？对此，3月27日下午，记者来到位于黄埔大道东的宜家家居天河店。该门店门口退换货售后服务区一处墙面上，贴订着本次召回产品的说明情况。记者以消费者身份咨询具体召回流程，一名工作人员表示，按照“最高使用温度”标签的指引，产品是可以正常使用的。如果仍担心存在安全隐患，可携带产品和购买小票到线下门店原价退款，目前已经召回三件不合格炒锅。 在宜家家居番禺门店，售后服务工作人员也向记者表达了相同的意思，“门店已经停止销售这两款产品，已购买的顾客可直接退货。之所以召回，是因为去年11月批次的产品出现问题。”但截至当日，该工作员表示上述产品尚未有召回记录。当进一步问及不合格产品的出售数量和如何通知相应消费者退货时，这名工作人员则称，“不清楚，我们主要负责前台顾客，后台数据和召回通知事宜并不了解。” 值得一提的是，宜家的货源主要依赖全球低价采购、找代工生产，此次并非首次出现产品质量问题。根据宜家家居官网显示，此前公司已多次进行产品召回，召回产品涉及镜子、转椅、咖啡壶、抽屉柜、杯子、餐桌、安全门、吸顶灯等。在黑猫投诉平台上，截至3月30日，宜家家居的累计投诉量达到923起，投诉内容包括产品质量差、售后消极、物流延期、安装不到位等。 此外，检索国家企业信用信息公示系统发现，今年以来，宜家多家关联公司还曾因产品问题被罚。其中，2月9日，宜家电子商务（中国）有限公司因销售的儿童读写台灯不合格，被徐汇区市场监督管理局罚款16万余元；2月24日，宜家贸易（中国）有限公司因销售的姆克道恩被子PH值项目检验结果不符合标准要求，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款约40万元。 ▶广州天河宜家门店回应 天河门店售出不合格炒锅和筷子2543件 会为顾客提供灵活的退货政策 就上述情况，记者近日致函广州宜家天河店。该门店方面回复称，广州天河门店已售出上述两款产品共2543件，“当我们了解到这一问题之后就立刻采取了措施，召回行动正在持续进行中，也会为拥有相关产品的顾客提供灵活的退货政策。” 至于为何产品质量频频出现问题，广州宜家天河店则表示，公司遵循严格的风险评估和测试程序开发产品，以确保产品符合其在售市场所适用的法律和标准。一旦发现可能存在的问题，就会立即对其进行调查，并在有需要时，立即采取纠正措施。而作为预防性措施，召回是宜家最强有力的行动来保护顾客。
