监管摸底健康险“魔方业务”

　　免费赠险再引导客户“升级”投保，疑似新快报报道泰康人寿“飞铁保”营销乱象

　　以免费赠险等方式获客，受到监管关注。4月26日，新快报记者从业内获悉，深圳银保监局近日下发《关于健康险业务开展情况的调研通知》（下称《通知》），要求已开展上述“魔方业务”的公司提供有关材料。据了解，赠险获客在业内被视作重要的客户二次开发手段。从新快报记者报道的《三问泰康人寿“飞铁保”》（2023年04月21日A12版）中投诉人的经历来看，泰康人寿“飞铁保”及后续的营销，与《通知》所指的“魔方业务”十分吻合。

　　■新快报记者 林广豪

　　赠险获客成学问

　　“近期，深圳银保监局非现场监管中发现，辖内部分机构开展健康险业务时，通过免费赠险或以低保费、低保额、高免赔保险等方式吸引客源，进而引导客户“升级”投保常规百万元医疗险(行业内通称‘魔方业务’等)”，《通知》要求，已开展类似业务的公司需在5月6日下班前提供多项材料，包括今年一季度以来该类业务累计原保险保费收入、综合费用率等经营数据。

　　“偶然在网上填个问卷，可能就会弹出赠险的广告，（进一步）推荐保险。”一位保险经纪人告诉新快报记者，消费者对于“魔方业务”的称谓可能会感到陌生，但在实际生活中或许已经接触过。

　　记者注意到，某家培训机构还有专门的“如何将赠险客户转化为个人客户”的课程，主讲人在介绍里表示：“主动获取赠险服务，即为保险的不抗拒者，他们的实际需求绝对不仅仅是一个短期赠险。”从课程大纲来看，向客户推荐保险的顺序从前到后依次为医疗险、重疾险、寿险、年金险。

　　须重点展示重要信息

　　《通知》要求提供“魔方业务”的全流程，重点展示转化客户“升级”投保健康险的重要信息告知等环节，包括“升级”投保后的健康险业务其退保 (退保率)、公司投诉、监管投诉/举报情况与公司常规健康险业务进行对比分析。

　　“退保率、投诉率等指标在一定程度上能够反推该业务在销售过程中是否规范，弥补互联网人身保险销售回溯的不足，为监管部门完善健康保险监管政策和细节设计提供参考。”北京工商大学中国保险研究院副秘书长宋占军对新快报记者说。

　　北京联合大学管理学院金融系教师杨泽云向新快报记者指出，保险公司免费赠险可以达到宣传公司品牌和保险产品的效果，但进一步营销，就涉嫌滥用消费者信息、欺骗消费者，引起消费者反感甚至被监管处罚，比如有的保险机构因“首月0元”的营销被罚。

　　免费赠险引发不少投诉

　　险企的赠险引发了不少投诉。在黑猫投诉平台，不少投诉者称，其在毫不知情的情况下成功领取了泰康人寿的赠险“飞铁保”，而后接到推销电话称可以升级保障。

　　“一键升级（首月0.60元）”“升级后次月起仅需1.95元/日，即58.40元/月”……新快报记者投保该款百万元医疗险后，出现了保费前低后高的情况。这种保费交纳前轻后重等“套路保”行为，已被监管部门明令禁止。这种模式是否属于“魔方业务”？26日，新快报记者向泰康人寿提出了相关问题，截至发稿时，仍未获得回复。