首席评论

　　□木须虫

　　加长版“小长假”已近尾声，不同于以往“说走就走的旅行”，“无预约，不出游”成为今年“五一”旅游的新亮点。在北京一些热门景区，游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“山和花海代替了人山人海”“童年记忆中的北海公园回来了”。（5月5日北京青年报）

　　其实，预约在生活中无处不在，最大的好处是减少各种盲目的成本——最常见是见面约时间，省得彼此耗时；又如预约看病，能保证看上想看的医生，如果时间精确一些，还可以减少不必要的等候；再如乘车提前订票，有助于妥善安排行程。

　　至于旅游出行的预约更是好处多多，“说走就走的旅行”说起来是浪漫利索，如果乘兴到了目的地，景区买不到票则可能扫兴而归，白白浪费时间与金钱不说，还影响心情，如果能预约，显然这些都可能会避免。再者，如果预约可以细一点，能够了解到到景区的预约人数，以及分时段分地点的进入信息，还可以帮助游客作出理性的选择，减少入景区等候以及扎堆游览，更有助于提高出行的便利以及游览的体验感，提高旅游的质量。

　　预约出游的本质是提供信息透明的旅游服务，是景区对游客精确控流导流十分有效的手段，本身也可以大幅度降低管理成本，如减少现场售票服务、减轻游客集中的安全管理压力等等。

　　不过，就景区而言，精确调控客流，还从属于利益的取舍。景区卖门票，开门迎客，多一人便多一分利，可谓多多益善。前些年，旅游黄金时段，景区人山人海、人满为患，饱受诟病，因此才有了后来的限流规定。但在实际操作中，不少景区都实行景区现场售票与网络售票并轨的方式，售票优先于控流，结果是导致控流不及时，游客扎堆堵在景区大门的现象屡有发生。

　　由此可见，预约出游，对游客来说只是习惯问题，而对于景区经营者而言则是利益命题。今年受疫情的影响，对景区作出更严格的限流规定，实行全面的预约出游出发点是优先解决旅游集中出行与疫情防控的矛盾，“新常态”中多少有点“非常态”的味道，如果疫情消失，预约出游能否成为服务的共选还值得拷问。

　　要真正使得预约出游成为旅游的“新常态”，恐怕还得从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动力，即强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务，让出游预约服务成为旅游消费的契约选项，引导旅游经营走出低维度对“人海”逐利的依赖，转向差别化、精细化的运营，把更多的功夫下在平时，细水长流、提质增效。

　　至于游客出游的预约习惯，在一机在手、一“戳”而就的大信息时代并不是难事，譬如此次“五一”“无预约，不出游”，并没让游客感到受限，反而有更多便利的体验。