送外卖拒捎垃圾遭投诉，你怎么看？

　　“帮我倒个垃圾”“帮我买瓶水”……一些顾客会向外卖小哥提出类似要求。这两天，西安市碑林区送餐员小王就因为这事，遭到了投诉。小王在准时送餐后，顾客提出要他帮忙倒垃圾。小王觉得自己是送外卖的，并无义务为顾客倒垃圾，遂表示拒绝；但见顾客坚持，最后他仍帮忙把垃圾捎走了。让小王郁闷的是，随后他发现自己被以服务态度差为由投诉了。送餐员能不能拒绝顾客此类要求？平台对此类投诉应持何种态度？ 

　　网友热议

　　帮忙是情分，不帮是本分

　　@没有故事：以前送过外卖，像帮倒垃圾、帮带水之类的要求也遇到过，不过帮你是情分，不帮你是本分。再说了，送餐员帮忙带垃圾多是主动提出的，哪有顾客要求的？这种投诉，有滥用投诉权的嫌疑。

　　@普通大叔：送餐员就是送外卖的，又不是环卫工人。退一步讲，即使是环卫工人，也没有义务帮住户带垃圾下楼。怎能要求他人做职责范围以外的事情呢？

　　@努力的胖子：与人方便就是与己方便，而且各个行业都是平等的，点个外卖就颐指气使肯定不应该。

　　平台有缺失，迎合消费者

　　@心情：外卖平台不能一味迎合消费者。平台应推出反向评价系统，制止少数不明事理的顾客，否则对送餐员影响较大。另外，希望各平台能硬性规定，严禁外卖员捎带垃圾，不然对外卖员来说是负担，对其他用户来说非常不卫生。

　　@小王free：平台设置顾客投诉机制会让外卖人员的态度和服务质量提高很多，不然外卖很有可能无法准时送达。只是这个规定简单粗暴了点，而且对投诉应该加以审核。

　　（据新华网）