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1月25日18时，正是广州出行的晚高峰期，此时的978线公交车上挤满了乘客。从车载监控视频上可以看到，18时30分，公交车从嘉禾望岗总站出发，两名当事人是从总站一同上车的，由于车上人太多，他们只能在车厢的靠前位置站着，随后发生争吵，戴眼镜的女孩在哭泣。 何伟宝师傅告诉记者，由于当时乘客较多车厢很拥挤，在乘客上车时，他提醒广大乘客要文明乘车，并注意个人的财产和人身安全。车到达第一个站望岗大道后，车厢里一阵喧嚷，一名少女在喊：“司机，有色狼，这个人摸我……” 何伟宝师傅听到少女的呼叫声后说道：“请别乱来啊，车里都有监控摄像。”当车到达市交校站后，他将车停稳后，向该少女了解情况，只见这名少女年龄约13岁左右，身材较为矮小，戴着一副黑边眼镜，应该是位中学生。 小女孩指着旁边的一名中年男子说：“是他，他摸我臀部和胸部。”小女孩一边说一边落泪。该中年男子听到女孩哭诉，很嚣张地说：“车里本来很挤，我没摸她，我懒得理你……”甩下几句话后，男子转身试图下车而去。何师傅向前一个快步，一手将男子拉了回来，并堵住了前车门。“你暂时不能下车，先把这件事弄清楚，我现在报警，一切要等待警察来处理。”何师傅说完拨通报警电话，同时将该事件报告线路主管队长。 在此期间，该中年男子不停地向司机说自己没有动过女孩，可能是因为人多不小心挤到了，并说自己需赶时间要下车，但都被何师傅拒绝。 约20分钟时间，主管队长与110民警先后到达现场，民警根据少女的描述，并通过车上监控视频仔细察看细节，初步断定该男子确有不检行为。目前该男子已被警方拘留。
