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客串 过来人 □黎子华 面对重复犯同样错误的孩子，心烦气躁之下，我有时会严厉地训斥。比如孩子逢周末会去上跆拳道课，但有时她会忘了换老师要求穿的服装，穿着裙子就过去了。我知道后便忍不住要生气—— 我：“你为什么穿裙子？” 孩子：“对不起，我忘记了。” 我：“为什么忘记了？上周已经和你说过。” 孩子：“对不起，我知错了。” 我：“为什么犯同样的错误？你怎么答应我的。” 孩子：“对不起，我下次不会再穿裙子了。” 我：“为什么还要有下次？你是不是想气死我。” 这样说下去，最后大人越来越生气，孩子也会陷入沮丧。问孩子“为什么”，代表了大人的不理解，意味着大人是一个监督者、执法者。然而这样并不能解决问题。孩子总是善忘的，犯的错通常也不会批评一次就能改。 反省过后，再一次发生这种情况时，我决定试试用“什么”代替“为什么”—— 我：“是什么原因让你又穿裙子了？” 孩子：“我觉得穿裙子好看。” 我：“那你现在该做什么？” 孩子：“我马上回去换。” 我：“你有什么办法让自己下次记得穿裤子来上课？” 孩子：“我会在日历上画一条裤子。” 她真的很认真地在日历上每一个上课的日子都画了一条裤子。之后，她似乎真的没再犯过这个错误。 用“什么”代替“为什么”的沟通方式，竟让我们实现了“共赢”。 我总结了一下：首先，我没有用“为什么”第一时间去否定孩子，没有一开始就给她贴上“你不对”或者“你不行”的标签。孩子是未成年人，情绪容易被影响，我改用“什么”来提问，其实更容易了解孩子的真实想法；第二，“为什么”容易把问题焦点放在人身上，“什么”的提问方式却可以让我们聚焦于事情本身。于是孩子更容易记住“这件事情该怎么解决”，而不是只记得去反省“我不是个好孩子”。能让孩子反省是好事，但相对于这个年龄的孩子来说，更重要的还是培养好习惯并解决问题；最后，促使孩子有所改善，目的并不是为了让她说出“对不起”“我知错了”这样的话，我们需要具体的解决办法。用“什么”或“怎么办”来提问，就能促使孩子把行动具体化。孩子通过自己安排的行动，反而会加深印象，最终让这种错误行为画上休止符。
