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胡泳 北京大学新闻与传播学院教授 为了不让自己的信任被辜负，我们设计了复杂的问责制形式。这些形式可能对第三方有用，但是对于大多数人而言，判断投放信任的方向通常更重要，也更简单。我们大都在相关事务中寻找可信度的证据，包括能力、诚实和可靠性。 我们信任那些费心费力地提出并回答问题的医生，那表明他们了解问题所在，并且会解释可用治疗的局限性。我们信任那些愿意为自己的主张提供证据和消息来源、并在发现错误时及时发布更正的记者。我们信任对产品提出准确声明的企业，期待他们在出现问题时提供有效的投诉程序。我们信任能够解释自己在做什么、听取父母和学生意见并向他们提供清晰反馈的老师。我们信任能够直言不讳，不承诺自己无法交付的东西，以合理谨慎的态度解释其政策和困难，并明显地兑现承诺的政治人物。 任务越复杂，明智的信任就变得越困难。大多数人无法判断金融服务行业或保险公司销售的产品。大多数人无法评估科学主张或新技术。在这些复杂的情况下，我们只能通过找到可信的代理来明白地安放或拒绝信任，因为完整的证据过于繁冗了。在最佳情况下，审计人员，检查人员，监管者，评估师，同行评议和其他类型的专家可以判断可信度，提供第二层保险。不幸的是，我们也常常遇到相反的情况，信任代理拿出的证据过于复杂、不相关或无法使用，因此无法支持明智的信任的投放及拒绝。 成为一个有效的信任代理，存在数个要素。首先是多次接触，建立情感纽带。其次，学习成为多个网络的核心，也就是超级链接者。第三，牢记“所有的知识都是词汇”，要融入对方的语境，讲述和学习对方可以理解的语言。
