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□阅尽 工信部日前召开全国携号转网服务启动仪式。这意味着，在前期试运行基础上，携号转网服务正式在全国范围推开。这是一个广受手机用户欢迎的举措，但据昨日本地媒体报道，有记者现场体验发现，携号转网目前仍面临“重重关卡”，要实现转网并不容易。 事实上，在前期携号转网的试运行阶段，有些矛盾和问题便已显露出来。如原号存在“在网协议”且牵涉第三方等，现今要取消就很难；有些原号已充值或缴付款的转网便无法退款；有的靓号要想转出也很难，等等。如今看来，这些最初暴露出的问题依然存在，有些还相当突出。 平心而论，携号转网作为一项涉及面甚广的创新性服务，在运行初期难免遇到诸种技术难题。即便有些运营商千方百计想挽留客户，其用心用意亦可理解。携号转出一个用户，流失的不止是一个号，更是一个固定的财源。在商言商，哪位商家愿轻易作出这般牺牲呢？因此，换个角度想，运营商开始重视每位用户的存在本身是件好事，如询问用户转网原因，起码知道自身服务的缺陷，从而有针对性地改进提高，得以更好地为客户提供优质服务。 过去，手机用户与运营商之间存在较强的绑定或依附关系。即便所处区域的信号弱或不稳定，也只能勉强用着，或再开个其他运营商的新号，如此一来，既费事又多耗费支出。携号转网彻底解除了这种绑定或依附关系，让用户自由选择运营商，大大提高了用户的使用自由度。从长远来说，携号转网也能倒逼运营商持续创新技术，提升网络覆盖能力，或降低资费、提高服务水平，以真正“物美价廉”的服务留住每一位用户。 显然，一旦携号转网全面推行，必将加剧电信市场运营商之间的竞争。由于该举措是由政府主导推动，有的运营商显然从内心里并非那么情愿，人为设置障碍或提高转出门槛，正是一种被动应付或抗拒的表现。其实，在携号转网过程中暴露出的某些问题，恰恰是运营商此前为强化用户依附关系埋下的“暗桩”，如一个优惠套餐绑定时长十数年。如今用户要想转出，自然面临解绑难、退款难等“千难万险”。但换位思考，这不正是运营商理应改进纠错的地方吗？ 因此，能否让用户方便自由地携号转网，从根本上讲，正体现出运营商的诚意与态度。从心底里认可这项制度，就会主动拆除篱笆，宁愿自身暂时受点利益损失，也要维护用户权益。反之，就会强调各种客观理由，千方百计推托或增加转网难度，最终令携号转网沦为一句口号。要避免这种情况，也需靠监管的发力。 （作者是本报首席评论员）
