去年为消费者挽回 经济损失9000多万元

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　　羊城晚报讯 记者唐珩报道：时值年终岁尾，记者从广州市市场监督管理局获悉，2019年，广州市区两级12315中心、消委会处理消费者电话、网络咨询投诉举报35.05万件，为消费者挽回经济损失9195万余元。据广州市市场监管局有关负责人透露，该局正基于穗澳消费纠纷网络调解模式，进一步建立健全消费纠纷解决合作机制，织密大湾区消费维权网络。

　　据介绍，2019年以来，广州市区两级12315中心、消委会立足职能集中接收、办理广大消费者投诉举报，现场接待来访群众2765人次，处理消费者电话、网络咨询投诉举报35.05万件，为消费者挽回经济损失9195万余元。广州市消费维权服务站处理消费投诉93025宗，达成调解协议79627宗，调解成功率为85.61%，挽回消费者经济损失651.81万元。

　　与此同时，广州还探索建立覆盖大湾区内9个城市消委会之间的网络视频调解消费纠纷机制，构建共同认可的消费纠纷解决方式，提升大湾区消费维权便利化水平，进一步扫除跨区消费纠纷调解难的障碍，推动湾区内消费维权工作的资源共享和互利合作。