春运返乡路上感谢有你们

越秀区志愿者在广州火车站为旅客服务

　　文/刘云 程也希  图/周巍

　　“先生，您有大件行李，请走两边安检。”“同学，你只有一个背包，能从中间快速通过。” 2019年的最后一日，一群身穿马甲、戴绶带、帽子、手举牌的越秀志愿者，在广州火车站，举着大大的指引牌，一遍又一遍地提醒乘客，人流随着他们的指引有序前进。这一场比全国春运提前10天的志愿服务，为广州城增添了暖意。

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　　“十个一”行动指南 

　　乘客口中的“越秀模式”

　　2020年的春运志愿服务有一个好听的名字：暖冬行动。这是中国青年志愿者中一群有爱心的人想出来的。 

　　为了实现“暖冬”之愿，2019年10月，团越秀区委正式启动春运志愿服务筹备工作，通过定向招募和社会化招募两种方式，招募春运志愿者。通过选拔和考核，1240人正式录取，其中广州医科大学810人，越秀区心秀职业志愿者协会200人、广东救援辅助队越秀分队150人、晶鹰应急救援社会发展中心80人。

　　除此之外，另有1320人成为被招募的备勤志愿者，他们按照春运指挥部的应急方案分层级投入使用。

　　据了解，今年志愿服务岗位设置以火车站广场为核心，向西延伸至省、市客运站，向东延伸至大北立交草暖公园公交站场，在各旅客进出口、交通路口、母婴候车棚等重要节点区域增设志愿者岗位至75个。每天组织200名学生志愿者和应急救援志愿者分两班次，于9:00-19:00期间开展服务。

　　为了创新志愿服务内容，团越秀区委在去年编印《春运志愿服务手册》的基础上，2020年进一步补充完善了《春运志愿者上岗须知》，一部《3分钟学做春运志愿者》的培训短视频，助力推进春运志愿服务的标准化、专业化建设，为每位参与春运志愿服务的志愿者提供问路咨询、行李搬运、母婴辅助、应急救援等服务规范指引。

　　在多年形成的各类志愿服务岗位内容基础上，越秀区春运志愿服务总结出“十个一”行动指南，即：路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、焦躁不安问一问、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖、文明环境护一护。

　　正是这“动作不大，作用很大”的“十个一”行动指南，成为乘客口中广为流传的广州春运志愿服务“越秀模式”。

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　　越秀春运志愿团队

　　因为被需要所以一直都在

　　中国春运看广州，广州春运看广州站。因为春运，有一些平凡的人，在一个平凡的地方，共同构成一个不平凡的事。

　　在越秀春运志愿服务队伍中，有一支17年如一日坚持参与志愿服务的队伍——广州医科大学友缘志愿服务队。2003年，广州医科大学团委和团越秀区委合作，每年由广州医科大学团委组织在校大学生，参与火车站春运志愿服务。广州医科大学通过一届又一届学生的传承与创新，让春运志愿服务成为该校志愿服务的品牌项目，也成为该校大学生参与社会实践的热门项目。

　　广州市越秀区青创力社会发展中心总干事、广州医科大学校友翁浩洁，讲述了自己的春运志愿服务经历。“我因为一张照片而参加了越秀团委和学校团委联合组织的2009年广州火车站春运志愿活动。那是一位师兄展示的照片：一位妇女在火车站广场上晕倒，几名志愿者手拉着手，围成一个圈，医务人员在这个人手拉成的圈里对她进行救治。”

　　翁浩洁自从2009年开始成为广医大友缘志愿服务队员后，十年坚持在志愿服务岗位。当记者问是什么力量让他选择坚守时，翁浩洁说：“因为被需要，我们一直都在。”

　　这句话，说出了越秀志愿者们的人生信条。据了解，除了广州医科大学团委组织的志愿团队外，由越秀区委孵化培育的青年社会组织，连续7年参与春运志愿服务；由团区委孵化培育的专业应急救援志愿者队伍，连续6年参与春运志愿服务工作。

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　　坚持17年服务春运

　　书写越秀“春运故事”

　　昨日上午，在广州火车站安检口，学生志愿者小韩遇到三位盲人乘客，马上上前帮助进站。他让三位盲人乘客相互用手搭肩、一个拉一个地走进车站，并依据他们的票寻找对应的站台，送上车。

　　同一天上午，另两位志愿者小乔和小君遇到一对聋哑的男女乘客。他们因为没有“听”到所乘车次的出发时间，而向志愿者求助。两位志愿者先带他们去服务站咨询，所幸广州东站还有车票，虽然是站票，两位乘客还是可以回家。“虽然，我们只是带路以及代为转达他们的想法，觉得自己没做什么，但由此能帮到其他人，感到十分开心！”小乔和小君说。

　　这样的故事，不断地在春运期间上演着。

　　春运工作是涉及亿万人民群众切身利益、社会各方高度关注的一项重要民生工程。团越秀区委坚持17年动员、号召广大团员青年和青年志愿者积极参与服务春运，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，书写属于自己的“春运志愿故事”。

　　团越秀区委书记符玉君表示，为了提高春运志愿者的专业素养，发挥每一位志愿者在岗位上最大的效能，团区委以“善心、细心、初心”作为关键词，勉励志愿者们“坚守善心，保持细心，不忘初心”，以积极的态度去迎接挑战，为群众提供专业服务，不忘投身志愿服务的初心。

　　笔者了解到，为了免除志愿者后顾之忧，团越秀区委为每名参与春运服务的志愿者购买了人身意外保险，提供饮用水、热水壶、手套、暖宝宝、暖风机、润喉糖和应急药品等物资，保障志愿者健康参与服务。同时，协调属地街道安排车辆每天2趟往返广医食堂运送饭菜，大大减少了志愿者路上运送时间。并搭建志愿者工作站，设置阅读角、陈列区、会议区、休息区、储物区，让志愿者有“家”的感觉，增强志愿者的归属感。

　　小资料

　　●自2003年起，团越秀区委每年组织青年志愿者在广州火车站开展春运志愿服务，为广大旅客、市民提供路线指引、免费热水、行李搬运、母婴辅助等服务。在志愿路上，是这群可爱的人胸怀梦想、脚踏实地，是他们的向上向善、友爱奉献，为我们的返乡路增添了温暖。

　　●据不完全统计，团越秀区委年均出动志愿者6400人次，年均服务总时长超过28000小时，年均服务旅客超过56.3万人次，平均每年处理医疗突发事件40多起，有效协助春运指挥部顺利完成了春运工作任务。