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据介绍，20项便民利民服务措施包括多个方面。设备保障方面，开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具用品等；购票体验方面，扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等；畅通出行方面，推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置快速接客区等；便民服务方面，进一步巩固站车“厕所革命”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等。 广铁集团客运部主任张哲表示，以前学生及残疾人需要通过窗口进站，推行电子票后，他们在网上或车站窗口核验学生证、残障证后，刷二代身份证就可以直接进站。另外，车站针对老弱病残孕重点旅客设置了无障碍售票窗口，并推出“广铁U彩”服务，为老弱病残孕旅客提供优先购票、优先进站服务。
