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佛山联通7×24小时值班监测、维护全市重保单位及区域的网络 |
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联通智慧顺德项目紧急开发疫情防控指挥中心系统 |
2020年的春节期间，一场看不见硝烟但事关无数人的防疫攻坚战牵动人心，在这场战役中，我们看到各行各业的“最美逆行者”前仆后继，佛山联通作为基础通信的“国家队”，在这个艰难险阻的关键时期，扛起了抗疫责任，无论是全力保障通信还是发挥信息化优势精准抗疫，无论是坚守服务的温度还是创新服务的形式，佛山联通在他们的战壕里，为这场战役输送属于他们的能量。 A全力保障通信网络畅通 “全力保障特殊时期通信网络畅通、提供疫情防控期间快速便捷的通信服务、创新疫情防控所需的通信技术手段，是联通责无旁贷的使命和责任”。在接到视频传输互通的紧急任务后，佛山联通党委立即调动专项突击队，仅仅用了三天便完成了第四人民医院5G应急站点建设及覆盖，以5G技术实现四院和市应急指挥中心的多路疫情防控视频高速传送任务。随后争分夺秒，4天内完成了全市五区“1+1+5” 7家重保医院的视频接入，形成覆盖应急指挥中心与佛山市重点医院的一张视频传输网络，为全市疫情防控工作提供了强有力的技术支撑。 接到任务的那一刻，网络工程师李翔昆和客户经理张壮琦都在和家人团聚，但“疫情就是命令”，李翔昆当即打电话将施工队伍召集齐，并在微信群叮嘱大家“兄弟们，我们这次的任务必须考虑的是‘安全’和‘通’，我们在做一件很有意义的事情”。张壮琦也辞别家人，即刻从湛江返回佛山，回程途中，他一直记得妻子的话“只有疫情过去了，我们才能安心团聚”。为了项目尽快完成，无论是带领工程队日以继夜赶施工进度，还是拿着方案在医院、应急中心来回奔走，无论是争分夺秒不断调优施工细节，还是7×24小时专项网络监测与响应，大家只有一个共识“快点，再快点，我们要和疫情抢时间”。 截至目前，佛山联通已完成全市“1+1+5”视频传输任务，对全市48所疫情防控医院、市区重要应急指挥中心、200多个小区实施重保监控，为多家企事业单位提供疫情期间的紧急网络扩容，“保障好我们的网络就是保护生命线”。 B数据织就疫情防控网络 佛山联通协助顺德区委区政府，积极部署，以“一分钟掰成两分钟用”的信念，整合多个信息产品与业务优势资源， 9天开发完成顺德首张“新冠肺炎防控总图”，该图以云计算、信息化数据分析为基础，实现全区内“重点车辆数据及轨迹跟踪”“全区教职工和学生健康信息”“医用物资”“居家隔离数据”“企业复工情况”等功能汇集。这些信息数据都将实时以“新冠肺炎防控总图”的形式为指挥中心决策提供依据。 此外，为了便于企业单位及时填报其人口流动、疫情区域往返人员动态情况，为企业工地开工做好准备，智慧顺德项目组火速开发并上线“i顺德”APP 的“顺德疫情数据上报”功能模块。作为智慧顺德项目六大版块的线上统一入口的“i顺德”APP ，目前累计注册用户38万，联合网格化治理平台共同服务超过4000名网格员和社区工作者，在疫情防控期间持续输出抗“疫”智能服务。其中，新上线的“顺德疫情数据上报”模块，在实现政府线上线下联动、企业学校复工复课申报上发挥了重要的数据网作用。 目前， “i顺德”APP的“顺德疫情数据上报系统”，已完成教职工建档8万、企业建档4万，汇聚了需要复工企业、务工人员的流动情况、健康状况等信息。通过大数据手段，政府能够动态掌握企业数据，企业也不用跑来跑去。可以说，它既便于企业用户及时上报疫情，也便于信息溯源、高效率采集及数据分析，为区疫情防控提供及时、准确的数据响应。 C给客户最有温度的服务 为了保障来营业厅办理业务的客户的安全与健康，佛山联通营业厅服务人员全部佩戴一次性防护口罩，并储备了体温计、消毒液、洗手液等防护用品，每天在厅内定时消毒杀菌，把消毒杀菌用品免费提供给用户使用。 面对来势汹汹的疫情，佛山联通鼓励用户使用手厅APP、沃厅或“广东联通”微信公众号等自助渠道足不出户办理办号码、办宽带等通信业务，尽量避免因人员接触形成交叉感染。同时，为了协助做好疫情防控工作，营业厅内醒目位置粘贴和悬挂疫情防控公益贴士，将营业厅作为特殊时期疫情防控的宣传窗口。联通南海南桂东营业厅厅长吴淑玲说，根据十多年营业一线的经验，春节期间来厅的用户往往都是出于补卡、开机、续费等急迫需要，更何况是疫情期间，不能让客户冒着风险出门还白跑一趟，“隔着口罩也要让客户感觉到微笑和温暖”。 “防疫不出门，业务线上办”。佛山联通还在疫情期间特别推出上线异地同享服务，用户无需往返归属地，在家即可异地办理多项业务，包括异地亲情付、异地缴费、异地挂失、解挂、异地开具发票、异地补卡换卡等服务；进一步丰富线上自助服务，下载中国联通手机营业厅APP、关注“广东联通”“沃厅”小程序以及“佛山联通微生活”官方微信公众号即可办理各项通信业务，包括查缴话费、升级5G、订购流量包、购买手机等业务，足不出户满足各项通信需求；在IPTV上线疫情专区，直播武汉火神山、雷神山医院建设现场，及时发布防疫动态；免费提供海量大片、热播电视剧及综艺节目；推出“沃特权”多项暖心权益，免费领取平安健康、樊登读书、开心英语等多项特权。 在疫情期间，客户服务10010热线7×24小时在线值守为卫生和医疗系统及重保客户提供优先接听服务，累计向用户发布近6000万条疫情防控公益短信，开通为赴疫区参与防控工作的一线医务人员通信减免服务。联通客户服务话务员陈润棉说：“以人民为中心，客户对服务满意了，我们就感觉特别有价值感。我们要给客户最有温度的服务。” D硬核产品 助力复产复工 面向企业客户，佛山联通更推出了12项疫情防控产品服务，如云视频、云护理、影响云、远程医疗云平台、云教学、热成像测温系统等，创新疫情防控所需的技术与服务，为政府、医院、学校及各大企业的疫情防控及复工复学提供了智能化的解决方案。 如热成像测温系统，测量距离远、效率高、精度高，能实现秒级响应。当人员进入检测区域，测温仪检测人体表面热幅时，一旦温度超标，系统将会自动发出告警提示，测量误差在0.3℃以内。目前，佛山联通已经与政府、大型企业、学校达成合作，为复工复学和疫情防控提供助力。 疫情期间，佛山联通还为辖区内学校免费提供空中课堂、智慧校园和联通云教学等信息化应用，为学校提供多种不同类型的线上教学解决方案，如云教学可提供9年义务教育人教版的所有电子课本，老师们在上面可以共享自己的教案，使用云化的教学工具画函数图、做实验等，更生动形象地帮助教师教学、学生理解；智慧校园则可以通过防疫宣导、防疫检查、出勤登记、教育大数据等管理学生的健康情况，用信息化、一站式的手段帮助老师做到心中有数。 面对疫情，佛山联通以稳定通畅的通信网络助力疫情防控，以诚挚温暖的服务传递信任和坚守，以信息化技术赋能复工复产复学，展示出央企的责任与通信运营商的初心使命，用实际行动展现出了“通信铁军”的担当与作为。
