浦发银行、中华财险侵害消费者权益被银保监会点名通报

　　羊城晚报讯 记者戴曼曼报道：4月16日，中国银保监会消费者权益保护局下发关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报。银保监会方面表示，上述两家机构的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害了消费者合法权益。

　　根据通报，2018年9月，浦发银行代理销售的私募产品出现延期兑付的问题，引发多起消费者投诉。经查，浦发银行存在5项侵害消费者权益的行为：一是在准入环节未对所代理的产品进行充分分析，尽职调查不到位，与相关监管规定不符；二是在向部分客户销售所代理的产品时，未按照监管要求,在网点专门区域销售代销产品并录音录像，而是采用上门服务模式；三是产品合同的首页出现了明显的浦发银行标识，容易使消费者误认为该产品为浦发银行自主管理理财产品，与相关监管规定不符；四是风险揭示书中未包含产品类型、产品风险评级及适合购买的客户评级、客户权益须知等内容，与相关监管规定不符；五是未按照监管要求,在产品发行后持续跟踪和穿透管理。通报指出，浦发银行在产品成立至2018年7月期间，未能按照相关规定督促合作机构进行信息披露。

　　中华财险投诉集中爆发的时间段则是在2019年5月以来。中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在以下侵害消费者权益的行为：一是未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料，也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定，违反了《保险法》第二十三条的规定；二是与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务，违反了《信用保证保险业务监管暂行办法》第十条的规定；三是未按照规定使用经批准或者备案的保险条款。

　　银保监会方面要求，各银行保险机构要引起警示，承担主体责任，层层落实，严格按照相关法律法规和监管规定开展经营活动，切实保护消费者合法权益。

　　值得留意的是，这并非年内银保监会消费者权益保护局的首次通报。今年3月中旬，人保寿险、邮储银行等三家机构遭银保监会通报批评，严重侵害保险消费者知情权，三家机构共被罚款618万元，其中人保寿险罚款额最高，为338万元。