整改！多家音视频网站将取消自动续费

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　　据新华社电 记者21日从浙江省消费者权益保护委员会获悉，截至17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函，就4月8日约谈中提到的相关问题进行相应整改。

　　4月8日，浙江省消保委根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视频、音频网站进行约谈并提出9方面整改意见。

　　例如，对于广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传问题，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

　　浙江省消保委还对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒，默认勾选自动续费，增设收费项目，购买的付费节目不能全屏观看，信息收集授权形同虚设，退余额渠道不通畅，同片不同价，个别App内广告导向“微商”等问题也提出了整改意见，并要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改方案。

　　11家视频、音频网站提交的整改回复显示，针对广告特权描述不清问题，11家视频、音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会在显著位置提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

　　就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。例如，蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道、多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者。

　　关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细退订流程，消费者根据不同支付渠道按照相应的规则即可退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费。若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

　　此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示，今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。