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羊城晚报记者 林曦 5月15日，京东集团发布了2020年第一季度业绩。基于疫情期间京东持续不间断的运营，推动了活跃用户数的大幅增长。截至2020年3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.874亿，较去年同期增长24.8%，这一增速较上一季度的18.6%再次提速。更加难得的是，在一季度相对淡季的行业背景下仍旧新增了超过2500万活跃购买用户，这也创下公司在淡季用户增长的新高。2020年3月，京东移动端日均活跃用户数较去年同期增长46%。 2020年第一季度，京东集团净收入为1462亿元人民币（约206亿美元），同比增长20.7%，日用百货商品销售的净收入为525亿元人民币（约74亿美元），同比增长38.2%。 迎难而上 京东撑起城市的生命线 活跃用户的大幅增加，来自于京东抗疫的卓越表现。2020年第一季度中国经济社会生活的主基调就是抗疫，京东也责无旁贷地投入到轰轰烈烈的抗疫斗争之中。 疫情初期，京东即开始全面动员，联动大量合作伙伴加班生产、加快流通，全力保障供应。京东还紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。 第一季度，京东在物流基础设施布局上的优势进一步显现。截至2020年3月31日，京东物流运营了730多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约为1700万平方米。针对疫情期间刚需消费从线下向线上转移，京东物流相应地迅速推出一系列服务产品。京东在中国近百个城市推出了“移动菜篮子”社区计划，为用户提供新鲜农产品；京东物流还扩大了按需配送的服务范畴，通过与知名医药公司和医院合作，为消费者配送各种药品。 从1月21日至3月31日，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，将来自世界各地的1万多吨医疗应急物资和生活物资运送至湖北。 在武汉抗击疫情最艰苦的时期，由99名青年“火线突击队员”组成的京东物流武汉亚一城配青年车队，顶住巨大的身体和心理压力，在武汉奋战一个多月，累计承运了7000余吨医疗应急物资，并为300多万人次配送了6000多吨生活必需物资，并由此获得了共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉——第24届“中国青年五四奖章”，这也是今年物流快递行业唯一获得这一殊荣的团队。 京东健康在疫情期间紧急上线多款产品，不仅提供在线购买药品和医疗器械的服务，还提供在线医疗和心理咨询、医疗管理等服务，并专设了新冠肺炎防疫用品的购买通道。自1月下旬上线至4月30日，京东健康免费在线问诊服务已累计服务用户超过1100万人次。 京东健康还持续开拓业务以满足用户和医疗机构的需求，推出了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，帮助他们解决药品短缺问题。此外，京东健康还联合多家公益机构发起“健康中国·医药补助工程”，旨在面向全国建档立卡贫困户（含已脱贫贫困人口）提供每人每年1000元的购药补助，该项目预计在未来3-5年覆盖超过3000万人次。 面对疫情期间激增的客户服务咨询，京东客服为客户提供了有力支持，从1月初至5月上旬，京东客服提供约4500万次电话及在线咨询。 “双轮驱动”策略 深入下沉市场 活跃用户的大幅增加，也来自于京东商业模式的成功。实际上，京东第一季度活跃用户的新增，也延续了2019年京东活跃用户大幅增多的势头。整个2019年，京东的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，其中2019年第四季度环比第三季度的活跃用户大幅增长2760万，环比增长8.3%，增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%呈现出明显的加速增长态势，并创下12个季度以来单季新增活跃用户的新高。 京东之所以能迭创活跃用户增加的新高，主要原因是用户对京东商业模式的认同度不断提高。在京东的商业模式中始终强调“客户为先”，把为用户创造一流购物体验放在首要地位，从技术与服务的各种层面向用户聚焦，老用户的口碑爆棚自然带动了新用户的欣然入局。 活跃用户的大幅增加，同时证明了京东下沉战略的成功。近年来，京东加大了下沉市场的挖潜力度，通过布局产业带、工厂直供、京喜上线等一系列动作，深耕下沉市场空间，在丰富京东货品的同时带动了社会财富的增长。 同时，京东采用“双轮驱动”策略深入下沉市场。一方面是京东主站的新升级的大秒杀，为消费者带来具有极致性价比的低价好物；另一方则是京喜平台，以社交化的方式突进低线城市用户，成为下沉市场与产业带工厂的连接器。 在2019年10月31日的“全民京喜日”中，京喜新用户占当日京东全站新用户的比例达42%，来自3-6线下沉新兴市场的新用户占当日京喜新用户的74%，整体用户方面近七成用户来自3-6线城市。2019年第四季度实现了新增用户中超过七成来自3-6线城市。 每一个新增的用户，都代表着人们对京东的信任更多一分。京东将在技术与服务方面投入更多资源，以更好的购物体验回馈用户，使用户得到更加良好的消费体验。
