患者也能参与医院管理

　　羊城晚报讯 记者余燕红，通讯员白恬、张小瑞报道：到大医院就诊，常有病患抱怨：门难进、脸难看、事难办，患者就医之难如何解决？广州医科大学附属第三医院（以下称“广医三院”）近日出新招：组建首届患者委员会，并面向社会公开招募患者“体验官”，让患者的事情患者说了算。据称，这在广州地区尚属首创。

　　为何成立“患者委员会”？

　　广医三院作为广州荔湾区目前唯一的一家三级甲等综合医院，每天门急诊人数超过7000人次，每年有8000多名孕产妇在这里分娩。如何更好地服务患者，提高患者就医满意度，是医院管理面临的最大挑战。

　　为创造更好的医患沟通模式，广医三院将成立患者委员会。据广医三院有关人员介绍，将公开招募并组建一个由患者组成、患者管理、代表患者利益的纯公益性组织。该组织可向医院提出理性、建设性、批判性意见和建议，参与医院管理，真正做到“一切为了患者”。患者“体验官”则是患者根据自己在就医过程中的切身体验，针对事关患者切身利益的事情向医院提出意见和建议，并督促其整改，从而改善医院医疗服务，促进医患和谐，共同营造良好医疗环境。

　　如何成为患者“体验官”？

　　“凡是曾经在广医三院就诊过的患者均有资格报名参与患者委员会的遴选，有望成为其中一员。”广医三院病人服务部主任熊焰介绍，“我们希望招募一批有时间、有精力、有公益心、有经验，热心于和谐医患关系构建的患者朋友，与我们共同参与医院管理、提高就医满意度”。

　　据悉，广医三院首届患者委员会将招募15位患者委员，委员将拥有对医院诊疗服务提出建议和意见、监督医院整改落实、调查医院医疗与服务的满意度、协助医院处理患者投诉与纠纷、开展健康宣教等权利与义务。

　　患者委员会如果对医院管理与服务有意见或建议，可以举行听证会，请院领导或各科室主任“一把手”参加，并督促其整改，直至问题解决。“患者委员会将被赋予较大权力，常务委员在3的任期内，可随时到医院任何部门代表患者‘体验’诊疗服务，发现问题并提出意见。”熊焰介绍。

　　目前，该院患者委员会已正式启动招募，首批患者委员会成员可通过患者个人自荐、他荐、医务人员推荐等方式报名，也可关注“广医三院”微信公众号，回复“患者”查看报名流程。