社保卡金融账户激活倒计时 看光大银行广州分行如何服务老年客户

　　文/黄婷

　　日前，广州市人力资源和社会保障局发布通知称，将全面推行使用社会保障卡发放企业职工养老待遇，原已领取待遇的人员需于今年11月30日前赴线下网点激活本人社保卡金融账户。通知发布初期，广州部分银行网点出现了老年客群排长队、集中激活社保卡金融账户的现象。

　　在社保金融服务银行中，光大银行是广州市社会保障卡主要发卡银行之一,目前光大银行广州分行客群规模和账户激活率在同业中均名列前茅。记者了解到，越秀、海珠、荔湾等区域的光大网点都迎来了一大波激活社保卡金融账户的老年客户，在光大银行广州分行统筹全行强化服务之下，激活服务相对顺畅高效。

　　记者获悉，针对老年客户激增情况，光大银行广州分行作了专题强化部署，进一步汇聚全行力量驰援社保名品，打好账户激活攻坚战，全方位保障网点服务稳健运行。

　　据了解，该行迅速协调全省辖内（广东省除深圳外）机构，统筹加强人、财、物调配保障，细化客户分流、服务保障，全力保障网点服务能力。首先，成立社保卡金融账户激活服务领导小组，组织全行投入激活工作，并加强服务力量，增配服务人员，从分行管理部室抽调专业精干力量驰援现场服务，迅速形成“预备队”的战斗力。

　　与此同时，各网点负责人坚守岗位，统筹组织安排，保障服务顺畅高效，客户舒心安全。广州地区网点还增加周末对外营业安排，进一步做好社保卡激活业务等相关服务。

　　值得一提是，光大银行广州分行还开辟绿色服务通道，调配业务人员，安排专用大巴组织客户到业务量相对平稳的网点集中办理。在细化客户分流指引方面，对年龄较高、行动不便等特殊客户群体，由网点及时安排上门服务；多渠道宣传不激活不影响待遇发放的信息，以便客户及网点周边群众了解情况，减少聚集。

　　一系列具体细化的分流和保障措施，使客户特别是老年客户得到了优质高效温暖的服务，实现了集中激活的平稳运行。集中激活服务开展以来，该行收到多位客户专程寄达或在现场送上的表扬信、感谢信，充分体现了社保服务便民、利民的宗旨。

　　据悉，下一步，光大银行在全力保障市民激活服务的同时，将加快社保卡业务专用智能机具的铺设，丰富线上、电话、自助机具、代办等服务渠道，增加线上渠道社保卡业务办理的种类，减少客户前往网点柜台办理的业务，全力以赴便民、利民。