旅游门店推8大贴心服务 教老年人玩转“数字生活”

　　羊城晚报记者 刘星彤

　　新冠肺炎疫情加速了各行业的数字化、智能化进程。然而，对于一部分老年人来说，智能应用却把他们挡在了“数字化红利”的大门之外。22日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（下称《通知》），针对推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题、保障老年人基本文化权益，提出相关工作指引。

　　近日，记者了解到，为响应《通知》要求，携程旗下三大品牌数千家门店联合推出了“八大贴心服务”。该服务除提供基本的免费旅游咨询外，还推出多个生活场景的智能应用服务，包括如何使用智能手机，如何设置健康码、出行码，如何线上缴纳水、电、气等生活费用，如何线上挂号、收发快递以及免费提供代查代办业务，免费手机充电、免费wifi、免费提供便民设施（雨伞、热水等）。

　　“其实中老年市场的黏性非常大，且该群体更倾向于在线下购买旅游产品，但前提是服务必须做得够好、够细。”主导该项目的负责人尤肃川表示，帮老年群体学习掌握更多智能手机的使用技巧，帮助他们利用互联网技术“重塑”退休生活，对旅游门店来说，是“两全之举”——既提升了客户的到店体验、赢得了口碑，也切实增加了门店人气。

　　如尤肃川所说，在当地旅游门店的帮助下，近日，家住上海的李大爷就清闲了不少。在门店店员面对面、手把手的耐心指点下，李大爷在手机上绑定了水电气卡，不必再像以往一样四处奔波、带着现金缴费了。

　　岭南控股广之旅副总裁温前表示，旅游的服务体验属性、购买决策与实际服务体验分离的属性等，决定了各个环节都不能完全脱离线下服务。为此，传统旅行社的线下服务终端建设也在持续思考并迭代。 温前说：“在线下消费场景化、生活化的今天，‘门店’除了交易功能，更被赋予了旅游体验行前感知、重要出游决策前置深度沟通、旅游达人分享、出行潮流资讯触达、旅游企业品牌渗透等多重内涵，贴心的线下服务能够获得老年游客更多的信赖。”

　　采访中，有业内人士指出，当前，虽信息化、数字化仍是未来发展方向，但一部分传统服务形式更值得保留。针对当前我国大量有闲出游的老年群体，如何帮助其跨越数字鸿沟，将是展现文旅企业温情的重要手段。