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陈春鸣 画 |
统筹：羊城晚报记者 董柳 羊城晚报记者 王楠 郭思琦 付怡 董柳 “尊敬的车主！您的高速ETC卡已冻结，请立即点入恢复认证，超时将销户。”广州车主王女士收到这条来自“交管局”的短信后，焦急地点击链接并输入个人银行卡号和密码，结果短短3分钟内，银行卡被4个商家共7次盗刷2.5万元！ 如果说第一次被划款是储户自己输了密码责任在己，那么后6次储户并没有输入密码就被盗刷2.4万元，这后6次银行有没有责任？ 按短信指示操作后接连被盗刷 4月21日20时11分，人在四川的广州车主王女士手机上收到了一条来自“交管局”关于ETC的业务提醒短信，称其高速ETC卡已被冻结，需点击进入短信内的链接恢复认证，否则超时销户。 “当时看到短信的第一反应是，自己这个月可能忘记给ETC还款，所以卡被冻结了。”王女士告诉记者。于是，王女士点开了短信中的链接，页面出现了一个名为“中国ETC认证”的网站，提醒王女士输入车牌号码。 “当我输入车牌号码之后，页面提醒我要绑定银行卡，让我填写银行卡号。”王女士说，当她输入银行卡号后，网站出现了一个写着“授权”二字的页面，下面有金额、密码、验证码三个方框。“我当时以为，网站要我填写需要授权的还款金额，于是就填了1000元，并输入了银行卡密码。” 输入金额与密码后，王女士当天20时18分收到了来自平安银行发来的动态码。在王女士向“授权”页面输入动态码10分钟之后，她于20时29分24秒收到了第一笔来自“925纯银饰品店”的扣款提醒，金额为1000元。接下来的2分钟里，该卡共被3个不同的商铺“欧式女装”“美味点心店”“美容店”刷走了6笔不同金额的款项共2.4万元，最后一笔扣款在20时31分45秒完成。也就是说，两分多钟里，王女士的银行卡被4个商家共7次刷走2.5万元。这时，王女士才反应过来：银行卡被盗刷了！ 王女士的手机通话记录显示，当天20时29分，来自中国平安的075595511给她致电，但她没接上。两分钟后的20时31分，这个电话又一次打来，她接到了平安银行工作人员的电话。“当时工作人员问我，这个操作是不是我自己授权的？我说是，授权了1000元。然后，平安银行工作人员也没有说什么了。” 银行卡被刷走2.5万元后，王女士立刻把该卡里剩下的钱转到其他银行卡。随后，王女士致电平安银行，对方工作人员告诉她这种情况确属盗刷，她随后申请冻结该银行卡并报了警。 后几次被盗刷银行有无责任？ 如果说第一次被划款是储户自己输了密码责任在己，那么后面6次储户并没有输入密码就被盗刷走2.4万元，这后6次银行有没有责任？ 对这个问题，中国人民大学法学院副教授、民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆告诉记者：“短信中的网站链接的是钓鱼网站或病毒，储户第一次输入卡号、密码后，骗子就把卡号、密码直接盗取了，所以后面的6次，其实是骗子是利用自己修改的密码去刷的卡。这种情况下，银行不用承担责任，因为密码是储户自己的原因泄露的。” 对于银行卡账户余额短时间内的异常变动——比如一两分钟内被多个商家扣款明显不合常理，银行有无识别、预警、告知储户的机制？ 记者昨日致电075595511，平安银行工作人员告诉记者，该行有专门的风险控制服务。当系统判别交易存在异常的风险后，会有语音自助外呼跟客户确认是否有该笔交易。如果语音判别客户交易有异常，会有075595511致电客户对其账户进行保护。 那么，“交易异常”的标准是什么？该工作人员称，其不掌握具体的标准，但该行的风险侦测系统会对异常交易进行自动识别，主要是针对POS机渠道和柜员机渠道的刷卡。 各方回应 广州市反诈中心：勿轻易点击短信内的不明链接 记者从广州市反诈中心了解到，近期广州警方“广州反诈服务号”微信后台陆续收到市民群众的咨询，称收到来自“某地交管”关于ETC的业务提醒短信，短信内含有不明网页链接，疑似诈骗短信。 警方调查后发现，此类短信中含有不明链接分为两种情况，一种是钓鱼网站，另一种是木马病毒。如果事主点进了钓鱼网站，并填写账号、密码等个人信息时，骗子将会在后台同步获取，进而盗刷事主银行卡。如果该不明链接为木马病毒，一旦事主点开链接，手机就已经中毒了，无论事主在手机里输入什么信息，骗子在后台都能看到，从而利用这些信息盗刷事主的银行卡。 警方提醒，市民群众收到“业务办理信息”，建议通过官方渠道咨询核实，切勿轻易点击陌生短信内的不明网址链接，谨防误入钓鱼网站或中木马病毒。如接到可疑信息或电话，可拨打96110咨询。如发现被骗，请立即拨打110电话报警。 广东交警：从未发布IC、ETC异常信息 记者从广东交警（广东省公安厅交通管理局）了解到，交警部门通过“交管12123”APP发送的官方提示短信都是以1212344××开头，且广东交警从未发布所谓IC、ETC异常信息。 因此，对于不明号码发送的短信内容，市民需提高警惕加以鉴别。若短信中含有链接，请认准官方信息，千万不要随意点击，也不要拨打短信中的陌生电话，以防受骗。若收到相关业务短信，市民可拨打全国统一交管服务热线电话12123或到银行营业网点核实短信内容真伪。 与此同时，市民应在正规渠道办理业务，线上办理时认准官方网站。涉及重要个人信息、银行卡信息输入，特别是要求填写银行卡密码和验证码时，要多留心眼。一旦发现被骗，要及时联系银行挂失和更改密码，同时立即拨打110报警。 粤通卡ETC：粤通卡ETC不会被冻结 记者从粤通卡ETC官网获悉，粤通卡ETC没有被冻结一说，只有被暂时停用的可能。如果粤通卡ETC欠费，银行可能会通过短信通知用户保持卡内余额充足，等待银行后续补扣。如果粤通卡ETC多次扣费失败，银行可能会暂时限制该用户使用粤通卡ETC，同时系统自动计算滞纳金（滞纳金按每天千分之二计算）。只有在缴清欠款及滞纳金后才会恢复使用。 同时，记者从粤通卡ETC工作人员处了解到，目前办理粤通卡ETC套装会发放一个记账卡和一个电子标签。记账卡3年有效期，电子标签5年有效期，超过有效期粤通卡ETC会通过短信通知用户免费续期，但是短信中一定不会包含不明网址链接，更不会要求用户填银行卡账号、密码等内容，请市民注意鉴别！ 此外，上述所说的粤通卡ETC过期不等于粤通卡ETC标签失效，过期是超过有效期限，会有短信通知提醒续期；标签失效是电子标签掉落或自行拆卸导致的，不会有短信通知。
