“霸王条款”强制采集信息 在线教培随意变更课程

　　羊城晚报记者 马灿 通讯员 粤消宣

　　上半年，广东省经济社会稳定，消费市场稳步增长，但在消费投诉方面出现了一些新的热点难点问题。13日，广东省消费者委员会发布消费投诉分析报告称，2021年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次，处理消费者投诉164500件，为消费者挽回经济损失1.43亿元。

　　热点1　　

　　平台投诉居高不下

　　近两年电商直播等新营销模式流行，带来投诉纠纷增长。2021年上半年，互联网服务投诉48235件，占投诉总量29.32%，已连续多年位居所有投诉类别首位。投诉主要反映部分电商售后服务态度差，不积极履行售后义务，对商品维修等售后要求推诿搪塞；部分产品存在夸大宣传或虚假信息，实物与宣传介绍存在差距，甚至出入大；平台和商家热衷各种推销活动，但在规则设置上往往套路多、实惠少等。　　

　　消委会建议:消费者要尽量选择信誉好的网购平台。选购商品时要尽可能详细全面了解商品信息；下单前要与商家充分沟通，问清楚退款、维修、换货、违约责任等售后约定。

　　热点2　　

　　“不同意采集信息就不准用”

　　当前，经营者过度收集、随意泄露、转手买卖消费者信息十分普遍。商家任意收集消费者个人信息，部分经营者通过“不同意就不准用”等“霸王条款”变相强制采集消费者信息；消费者自我保护意识淡薄导致信息泄露，部分消费者贪图方便或小便宜，随意扫码、下载应用软件，导致个人信息泄露；个人信息在某些行业连续转卖成为风气，例如一些房地产开发商将购房者的信息兜售给装修公司，装修公司使用后又卖给家具公司，家具公司再转给其他相关行业人员；消费者面对信息泄露难以维权。　　

　　消委会建议:提高个人信息保护意识，在消费活动中谨慎提供个人信息。今年上半年省消委会已针对侵害个人信息违法行为提起了四宗公益诉讼，力求以诉讼为手段维护消费者信息安全权。

　　热点3　　

　　教育培训投诉持续增长

　　上半年，广东全省消委会受理教育培训服务投诉10949件，同比增长13.85%，消费者投诉的问题主要集中于售后服务（4707件）、合同（3498件）和虚假宣传（1400件）。

　　省消委会分析认为，越来越多消费者选择在线教育培训，但线上培训随意变更课程或任课老师、售后服务质量差等问题比较突出，引发投诉；部分线下教育培训机构出现退款退费纠纷、资金链断裂等问题；一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题。

　　消委会建议:务必选择合法办学、专业正规、信誉良好的教育培训机构。同时，还须注意先签合同再付款，注意索票索证，妥善保管维权凭据。