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月嫂客服正在为宝妈们答疑解惑 受访者供图 |
羊城晚报记者 周聪 通讯员 粤仁宣 “7时30分，宝宝清醒后，喂奶、拍嗝。让宝宝和妈妈做些亲子互动，给宝妈做早餐。”“8时40分，与宝宝做被动操。”……月嫂伍阿姨通过手机小程序记录自己一天的工作情况，宝妈可以通过手机查看日记，查看月嫂的服务。 近年来，随着5G技术的成熟，各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业，在“互联网+”的助推下，正重新焕发着新的活力。自“南粤家政”工程实施以来，深圳以“标准化建设”为突破口，借助互联网平台，拓展优化公共服务和管理等手段，推动互联网家政平台企业健康发展。 高科技助家政业迈向现代化 在深圳市龙岗区“社区邦”社区服务站里，月嫂学员正在通过视频网络，进行统一标准的培训。成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企业。其创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站（+互联网）形成内外服务支撑能力，其模式入选全国典型案例，是“家政服务+互联网”模式典范。 “社区邦”有关负责人告诉记者：“线上线下结合培训学员，可以大大提高职业教育的效能，而且可以扩大普及范围。”同时，垂直的系统管理还解决了传统家政加盟企业各分部“各自为政”的问题，让所有的人力资源合理流动，也方便了企业经营者统一管理和质量把关。 在同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司内，客服部门通过电脑里的系统，跟踪月嫂在雇主家的服务情况，专业顾问们通过屏幕，回答雇主的各类咨询。在公司旁边，有一栋八九层楼高的“月嫂之家”，这里可供500多名月嫂住宿。 喜娃娃妇幼公司旗下的“多喜娃”平台拥有月子服务人员1500+，服务人员遍及深圳原关内关外超过80个大型社区，累计服务客户超过10万名。面对庞大的月嫂员工和服务家庭，家政企业如何保证服务质量？ “接入移动互联网技术和打造自有系统后，大大提高了公司运营效率。”该公司董事长黄炯东说，依托移动互联网，该公司开发了为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务的平台，并自主研发了“月子日记”。雇主可以获知月嫂每天需提供的各项服务并且进行评价，月嫂每日实时上传宝宝以及产妇的情况，后台由医生、营养师、护士等组成的专业团队来跟进“月子日记”反馈的情况，及时给予指导。 事实上，在互联网科技发达的深圳，家政行业运用互联网并非个例。不少家政企业借助互联网平台，实现了线上线下一体化的经营模式。市民网上下单，在线面试、聘用家政人员，通过移动支付也已成为家政行业的“新常态”。 深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛认为，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撑，提升家庭服务行业水平。在他看来，只有家政服务人员提高自身素质，再加以高科技提升家庭服务业水平，传统的家庭服务业才能向现代化的家庭服务业迈进。 打造深圳“家政通”信用平台 近年来，深圳率先出台《家政服务企业诚信经营规范》《智慧家庭病床服务规范》地方标准，启用《家政服务行业基础规范》，出台《深圳市家政服务纠纷调解机制》，进一步引导家政企业诚信经营，保障消费者合法权益，着力打造“南粤家政”金字招牌。 同时，深圳以“标准化建设”为突破口，自主研发了深圳市“家政通”信用平台，鼓励家政企业录入企业及其家政服务员信用信息，消费者可通过扫描信用证书二维码查询从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息。 在逐步解决消费者信息不对称等问题的同时，广泛整合社会资源，将钟点工、月嫂、家政服务等资源联结起来，实现信息资源共享。 截至目前，深圳市录入平台企业407家，录入家政服务员204457人，通过人证合一（即人脸识别和身份证识别）家政服务员人数共计35500人。 深圳市人社局相关负责人介绍，下一步，深圳将制订“南粤家政” 基层服务站建设工作方案，在年底前每个街道原则上建成一个“南粤家政”基层服务站，为辖区居民提供多层次、多样化、专业的家政服务；同时继续开展家政服务业信用体系建设，做好深圳市家政服务业信用信息平台及深圳“家政通”手机APP运用推广工作，推动深圳市家政服务业诚实守信、规范经营。
