“为老百姓办实事，实在是赞”

　　羊城晚报讯 记者张璐瑶、 通讯员粤公宣报道：“为老百姓办实事，实在是赞！”不久前，广东省公安厅“厅长信箱”收到一封群众发来的感谢信，信中对“厅长信箱”帮助其解决二手车解除抵押难题表达了感谢。

　　“小窗口”怎样发挥大作用？记者从广东省公安厅了解到，今年5月1日起，省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地级以上市公安局设立“局长信箱”，命名“平安厅”，方便广大群众反映问题、表达诉求，提出意见建议。截至6月底，“平安厅”已接收群众来信36948件，答复率93.95%，办结率80.3%，为群众快速解决“急难愁盼”问题1628个，收到感谢信290余封。此外，警方还根据群众举报线索破获多个涉黄赌毒违法犯罪团伙。

　　“平安厅”上线以来都办了哪些实事？广东省公安厅介绍，各地厅、局长信箱开通后，全省公安抽调精干力量组建工作专班，7×24小时全天候运作，确保来信实时有响应、事事有跟进、件件有回音。

　　其中，针对群众来信反映的出入境证件、公安院校招考、交通拥堵整治等诉求，公安机关第一时间响应，快速核查办理切实解决问题，主动回应关切。

　　针对群众来信的意见建议，公安机关予以认真研究吸纳，简化完善户口补办、大货车通行、异地办事业务流程，更好满足群众的新需求和新期待。

　　根据来信反映的涉黑恶、黄赌毒、珠江口水域走私、机动车乱鸣喇叭、交通违法等问题线索，广东警方及时立案侦查和开展专项整治，成功破获一批案件，打掉多个违法犯罪团伙。

　　针对群众反映强烈的涉诈银行账户解冻等执法办案顽瘴痼疾等，公安机关组织专题调查研究，深挖问题形成根源，狠抓监督整改落实，制定落地规范性文件21个。

　　针对群众来信最为强烈的涉众投资诈骗挽损类诉求，省公安厅指导深圳等地市公安机关组建“话聊”专业队，对3100余名利益受损群众精准开展“一对一”释法疏导工作。

　　[典型案例]

　　错了40多年的名字终于改回来了

　　5月23日，揭阳群众王某鑫来信反映，其母亲名叫李某兰，因当年登记人员疏忽，将户口簿与身份证中的姓名均写成了林某兰，导致其母亲医药费用无法报销，请求公安机关帮助其母亲改回原姓。

　　收到来信后，揭阳市公安局高度重视，经派出所民警实地走访核实后发现，李某兰于1976年与王某彪结婚后在霖磐镇联东村登记户口，姓名登记为林某兰。2021年，林某兰在医院做了手术，在报销医疗保险时医疗系统录入姓名为李某兰，导致无法报销。

　　了解情况后，当地派出所立即联系揭东区合作医疗相关部门说明情况，协调解决了林某兰医疗报销问题。这一问题解决后，林某兰称自己有一心愿，希望在户口簿上还原李某兰这个名字。

　　5月26日，根据林某兰的申请，揭东公安分局户政部门批准林某兰姓名更改为李某兰。“为民办实事，万分感谢。”当天，李某兰家属便写了一封感谢信发到“厅长信箱”。