□陈广江 打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到解决,反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里,衡水市高新区建设局物业科工作人员白某对他说,“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,并称“打12345的这些人没有一个办成(事)的”。11月25日,衡水高新区发布通报称,白某被停职检查,由区纪工委进一步调查处理。(11月25日北京日报) 常言道,“12345,有事找政府”。作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌,12345政务热线一头连着政府,一头连着千家万户,是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大小事情,几乎本能地会想到拨打12345求助或投诉,足见其在群众心中的地位和分量。 作为职能部门工作人员的白某,为何公然诋毁12345政务热线,还训斥、挖苦拨打12345的群众?“打12345没有一个办成”“打12345的人基本废了”,这种令人错愕的雷言雷语,造成恶劣影响,白某被停职检查一点都不冤。 从媒体报道看,居民李恒的诉求合情合理、于法有据。三年前,李恒购买了一处房产,因疫情一直未办收房手续,最近去收房却被告知须补交物业费。根据相关规定,若新房未交付,业主不应承担或可以少承担物业费。经过与开发商、物业、12345、住建部门等多方沟通,不仅问题没解决,还遭受到训斥。 事实上,相较于群众反映的问题本身,这种粗暴简单、不屑一顾的态度,更值得深究。群众利益无小事,作风问题无小事。在群众面前耍性子、发脾气、抖威风,不只是个人素质问题,还关乎政府形象和公信力。 事件被报道后,当地及时回应社会关切的做法值得肯定。根据通报,衡水市高新区建设局已和该业主取得联系,将依法依规解决问题。 今年1月,国务院办公厅在《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确指出,要优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 因此,不妨梳理一下当地12345政务热线的办事情况,看看其办不办事、办了多少事,用数据和事实,回击雷言雷语。
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“打12345没有一个办成”:雷言雷语背后是作风积弊
来源:羊城晚报
2021年11月26日
版次:A04G
栏目:来论照登
作者:陈广江