“打12345没有一个办成”：雷言雷语背后是作风积弊

　　□陈广江

　　打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到解决，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局物业科工作人员白某对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。11月25日，衡水高新区发布通报称，白某被停职检查，由区纪工委进一步调查处理。（11月25日北京日报）

　　常言道，“12345，有事找政府”。作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌，12345政务热线一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大小事情，几乎本能地会想到拨打12345求助或投诉，足见其在群众心中的地位和分量。

　　作为职能部门工作人员的白某，为何公然诋毁12345政务热线，还训斥、挖苦拨打12345的群众？“打12345没有一个办成”“打12345的人基本废了”，这种令人错愕的雷言雷语，造成恶劣影响，白某被停职检查一点都不冤。

　　从媒体报道看，居民李恒的诉求合情合理、于法有据。三年前，李恒购买了一处房产，因疫情一直未办收房手续，最近去收房却被告知须补交物业费。根据相关规定，若新房未交付，业主不应承担或可以少承担物业费。经过与开发商、物业、12345、住建部门等多方沟通，不仅问题没解决，还遭受到训斥。

　　事实上，相较于群众反映的问题本身，这种粗暴简单、不屑一顾的态度，更值得深究。群众利益无小事，作风问题无小事。在群众面前耍性子、发脾气、抖威风，不只是个人素质问题，还关乎政府形象和公信力。

　　事件被报道后，当地及时回应社会关切的做法值得肯定。根据通报，衡水市高新区建设局已和该业主取得联系，将依法依规解决问题。

　　今年1月，国务院办公厅在《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确指出，要优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　因此，不妨梳理一下当地12345政务热线的办事情况，看看其办不办事、办了多少事，用数据和事实，回击雷言雷语。