社区书记将心思用错了地方

　　□陈广江

　　近日，网传市民拨打12345热线投诉问题，河南省商丘市睢阳区东方街道办事处帝和社区党支部书记韩立广却称，“他打12345投诉，我有100个办法对付他”。11月30日，商丘市睢阳区纪检委工作人员称，居民反映的不仅仅是“我有100个办法对付他”这句话，还有涉事社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”等行为，性质比较恶劣，目前已对其停职处理。（11月30日极目新闻）

　　又见雷言雷语！“他打12345投诉，我有100个办法对付他”，此言让人似曾相识。此前，河北衡水一市民打了3次12345和20多次政府部门值班电话后，问题非但没解决，还遭到衡水市高新区建设局工作人员白某的训斥——“打12345的人基本废了”“打12345没有一个办成事的”。目前，白某还在停职检查中，韩立广又步其后尘。

　　“还是原来的配方，还是熟悉的味道。”二人的言下之意，打12345政务热线根本没用，毕竟12345只是一个“政务客服”，没有直接解决问题的权力和能力，如果相关部门、单位推诿扯皮、不办事，12345喊破喉咙恐怕效果也不大。客观讲，作为政府与百姓之间的“连心桥”，12345有时也难免会“背锅”。

　　社区书记无惧投诉，相关部门、单位难辞其咎。商丘市12345热线工作人员称，他们查询到的关于涉事街道办的工单有“三四百条”。那么，这些投诉处理好了吗？颇具讽刺意味的是，今年6月，一篇题为《商丘市睢阳区东方街道办事处：用心解决群众忧心事》的报道提到，该街道办对12345派发的工单，按照“接诉即办”不拖、不靠、不等的原则，通过督促、协调和监督各社区、各科室妥善处理好相关问题，并第一时间做好交办和回复工作。从帝和社区的情况看，该街道办处理群众投诉的工作并没做好。

　　今年1月，国务院办公厅在《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确指出，“各地区要建立健全12345热线督办、考核和问责机制”“12345热线管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责”“各地区要对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报”。

　　如果问责机制能发挥作用，谁还会无视12345？谁还敢动歪心思？12345政务热线如何接得更快、分得更准、办得更实，各地区应高度重视。

　　既然有100种办法“对付”投诉的群众，何不把心思用在解决问题、服务群众上？不过，涉事社区书记可能没有这个机会了。不作为、乱作为、以权谋私者，就应该失去位子、受到惩处。