企业在市场上可以透明 但千万不要去肆意献丑

　　羊城晚报财经评论员 戚耀琪

　　据媒体报道，遭遇网友和媒体质疑的上海文峰，在公司被监管部门立案调查、官网被关闭、“黑历史”被扒出后，终于发声明致歉。12月12日，针对近日网上报道上海文峰部分加盟店在管理和宣传上出现的纰漏和问题，上海文峰发布声明，上海文峰美发美容有限公司深感愧疚并诚恳致歉。

　　事情源于近日上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章。该集团总裁陈浩被称作“浩哥”，能掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯等，把陈浩比作“卧龙凤雏”。陈浩还被塑造成“全能全知”，通晓能打通人体经络的“六合还阳术”，甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

　　企业对老板的神化，往往是很多企业文化的一部分。只是有的企业在策划上更加精致，显得现代，且善于使用媒体，再配合公众对于一家科技企业的想象完成人设打造。通过出书、公益讲座、慈善活动来提升一个企业领袖的形象。与此相对的，同样是打造，却可能打造得很山寨、很突兀，所以会很容易成为业界的笑柄。

　　当然，仅仅是笑柄，还不至于引发监管的注意。关键是本身企业就根基不稳，在经营中存在灰色手段，且被投诉和诟病，这才是让企业致命的地方。比如据新华网，上海市消保委的投诉系统显示，有消费者与该企业的纠纷往往达到了数十万元，甚至有的还超过百万元。有消费者两年间充值110万余元，遭遇新员工不专业且服务态度差，要求退还卡内93万余元却一直无果。

　　一个企业的内部劣质化往往是不容易被发现的，因为员工为了生计，也只能被裹挟到对老板的绝对遵从和献媚中。员工通常也会自发地“保护”老板形象，甚至选择了习惯性地献丑。但是一旦对外主动献丑，就会引发市场的侧目。面对意识如此“裸奔”的企业，人们对于企业经营的健康和稳健必然会带来负面的判断。人们会把这种赤裸裸的奴性文化，和反现代、反人性、违背市场规律的迹象联系起来，进而丧失对其商业模式的信心。

　　尤其是对于美容养生康体行业，真实效果往往存乎一念之间，和用户信心与信赖关系极大。企业对创始人的神化，很容易转移到对顾客的洗脑上，两者是一脉相承，也是充满风险的。这个风险不但是对企业现代经营的冲击，也是涉及对伦理和守法意识的削弱。互联网时代，消费者可以通过很多窗口去了解一家企业。企业在市场上提升透明度才能取信于人，这就决定其必须有着充分的自律意识，而不是肆意献丑，否则是很难长期存活的。