群众来信答复率达99%

　　羊城晚报讯 记者付怡、通讯员公新文报道：在2021(第十六届)中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会于11月广州成功举办之后，一组有鲜明新技术治理特征的2021“粤有数”优秀案例于12月23日新鲜出炉。其中，广州公安“局长信箱”荣获2021“粤有数”新技术治理优秀案例。

　　据介绍，本次活动于9月26日在广州启动，经案例申报、线下线上走访核实等环节，经专家组多轮评审，从100多个候选案例中精心评选出2个最佳案例、10个优秀案例、2个入围案例。

　　根据广东省公安厅的统一部署，结合广州公安工作实际，广州公安“局长信箱”打造了一个“线上线下联动+左右协同”的一体化办理机制。首先是通过微信、短视频等，获知市民诉求，收集违法举报线索；借助数字化手段，优化警方工作流程，提高便民服务效率。例如，针对市民急难愁盼的问题，让居民办事和求助信息在公安系统内部快速流转，克服信息延迟和流程等待，缩短了身份证、户口、签证等办理周期。截至12月16日，广州公安“局长信箱”收到群众来信3429件，累计已答复3395件，答复率达99%，办结率达97%，其余正在按期限办理中。