效益

　　□阮鹏

　　六月绩效一出，绩效办芳主任立马向院长报告：蝉联三个月啊，内二科依然全院第一，倒数！原来经济效益好好的一个科室，竟成了全院的惊叹号。院长，现在上上下下意见都很大啊。

　　院长淡定道：引进一个高端人才不容易。我会找大刘再谈谈。

　　大刘是院长亲自挖来的高端人才，什么SCI论文、科技进步奖，一张A4纸都写不完的。所以他一到医院，就被委以科主任的重任。但也不知大刘怎么搞的，他一上任，内二科的诊疗收入就断崖式下跌。现在他们科每月拿的只是平均奖金，所以经济效益在平均线上的就得倒贴平均线下的科室。这自然引起不少人的不满。

　　院长也一度怀疑，难道擅长搞学术的就不善于临床管理吗？但经过多角度了解，他发现虽然内二科收益下降，但科里大多数医护人员还是很认可大刘，说他为人老实正派，处事公道，人送外号“戆医生”。

　　在同行看来，大刘确实奇怪，该用好药的他不用，该做手术的他尽量不做。甚至他还在研究一个奇怪的课题，探讨中医“望闻问切”代替先进诊断设备的可能性。他不但自己这么做，还要求其他医生也这样，科里多数医生居然支持他，真是奇谈怪论啊！

　　此举唯一的好处就是给患者节省了大笔开销，但是科室效益却一败涂地。因此芳主任总是积极给院长打报告，而且说这不是打小报告而是大报告！原因嘛于公于私兼有，内二科原来的主任是她老公，自从大刘空降而来后就被破格降为副主任了。

　　院领导班子自然也很着急，七个常委，除了院长，都有意把大刘撤掉。但院长一直力排众议，说要给大刘一些适应和成长的时间。

　　院长也多次找大刘谈话，不外乎就是强调科室经济效益的重要性，那是考核的重要指标。可大刘油盐不进，坚持要提高什么客户满意度忠诚度，还说要清除医患矛盾的根源，云云。

　　院长无奈给大刘下了最后通牒：再给你三个月，如果还没起色，到时我也爱莫能助了。

　　三月后，芳主任非常开心地找到院长：我得恭喜大刘啊，内二科效益是提高了不少，可仍然是全院垫底……

　　院长听完，脸上露出一丝苦笑。他两头为难：撤了，既打自己的脸，也会遭到医院管理同行的嘲笑；不撤，得拿出充足的理由说服众人。

　　终于，大刘的去留问题被提上了常委会。一张由芳主任亲手制作的内二科效益曲线图摆在院长面前，他一笑置之，将一沓资料压在上面，他心里已经有底了。然后院长让助手给每位常委发了一叠资料，包括几份报纸的复印件，以及一份全院绩效数据曲线变化图。

　　等其他常委都看得差不多时，院长才开口：《五毛钱医生》《好心的“戆医生”》……这些报道已经在社会上引起较大反响，卫计委官网也转载了，甚至还一度成为院长论坛的讨论焦点，主人公正是我院的大刘。再看全院效益数据，尽管内二科的经济效益降低，但是我院整体的经济效益同比增长明显。大刘说的提高客户满意度忠诚度，其本质就是让医院在社会上拥有良好的口碑，让广大群众信任我们医院，进而带动医院整体经济效益的增长。你们再去看内二科的办公室墙上，这几个月他们收到的锦旗比其他部门全年还多。

　　众常委惊讶之余，猛点头。

　　书记说道，据我所知，今年本市一些医院接连发生了医闹、伤医事件，给我们敲响了警钟。医院口碑好，也是一种效益，叫社会效益，我们要让经济效益和社会效益齐头并进协调发展……