​谨防点评App成医患关系的挑拨者

　　□罗志华

　　在这个“点评”盛行的时代，很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价，上面有用户对商家服务、口味、环境等多项打分与评价，综合得分成为衡量商家优劣的标杆。很多用户不知道的是，如今医院也成了其中一员，在点评平台上，不论是三甲医院还是一些专科医院，都榜上有名，但其中一些相对知名的医院评价星级较低，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。（1月18日法治日报）

　　网络点评是消费者购买商品与服务的重要参考依据，消费之前先看点评，已经成为不少人的习惯。为了多获好评、减少差评，一些商家不但愿意花钱，还敢使各种昏招，可谓使出浑身解数。点评作为网络时代声量很大的“口碑”，对于消费者和商家都极为重要，由此催生的点评平台，往往也是人气爆棚、供需两旺。

　　既然普通商品与服务可以点评，那么，医疗服务似乎也可以。并且，医疗关乎每个人的切身利益，与医疗相关的事件也极易引发民众的热议，跟帖发表个人观点的人很多，医疗评价的参与率比较高。对于这一大社会热点，点评平台当然不会放过。如今，诸多医院和医生上榜点评平台，似乎也属顺理成章之事。

　　但药品并非普通商品，医疗也并非普通服务，针对医疗开展网络点评，需要看到潜在的风险，还需预见可能产生的危害。针对普通商品与服务的网络点评，本就优劣参半。当下，恶意给差评、商家购买好评、通过恐吓等手段影响评价等乱象层出不穷，倘若针对医疗的点评也出现相似的乱象，就很可能让一些人对医生产生误解，医患关系容易被离间。

　　更重要的是，医疗评价不仅容易失真，有时甚至还会得出相反的结论。因为医疗十分专业，表面现象往往不代表真相，外行评价内行，也经常会说错话、做错事。此外，若用市场的尺子来衡量医疗行为，也难免让医院和医生无所适从。因为市场讲究一分钱一分货，付出多少钱就要购买多少商品服务，但医疗充满了不确定性，花了不少医疗费仍然治不好病、甚至人财两空的情况并不鲜见。假如用市场思维来理解和点评医疗行为，患者要求付钱了就要有好的诊疗效果，就可能产生不少错误的评价。每家医院甚至每位医生，都可能被误解，甚至被声讨和挞伐。

　　疾病所带来的痛苦本就极易放大患者及其家属的负面情绪，而网络点评是扩音器，网络医疗点评并不容易保持客观与理性，有时不仅不能成为患者求医问药的参考，而且还可能沦为医患关系的挑拨者、医疗秩序的破坏者。

　　（作者是医疗界人士）