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一小时解决居民手术难题:以精准服务纾解痛点

来源:羊城晚报     2022年04月21日        版次:A09    栏目:首席评论    作者:赵志疆

  □赵志疆

  

  4月18日,市民郭先生在广州卫健委公众号下留言称,父亲第二天手术需要家属签字,而他的母亲在白云区管控区内的田心社区里,无法前往医院,希望得到帮助。

  一边是急需就诊的父亲,一边是管控区内的母亲,疫情之下,郭先生父母能否及时寻医问诊,牵动着网友的心。令所有人都没有想到的是,仅仅一个小时之内,郭先生就收到了田心社区、白云区卫健委的电话,他母亲的通行证也被迅速办好。对此,郭先生表示感动和感恩,网友们悬着的心也终于放了下来。

  值得一提的是,在郭先生的求助信息上面,是一条点赞数量最多的留言:你永远可以相信广州。郭先生的遭遇,无疑对此做出了最好的解释——顺畅的沟通机制,高效的反应速度,这样的广州,值得你永远相信。

  “你永远可以相信××”,这不是一个简单的流行句式,而是一种发自内心的推崇和骄傲。当这种赞叹成为网络最强音,毫无疑问是对相关部门的最高礼遇。当然,要想赢得来自公众的普遍赞誉,必然意味着要付出艰苦的努力。

  郭先生的求助之所以能迅速得到响应,在于田心社区针对老人儿童等特殊人群建立了实时更新的台账。对于郭先生父亲的情况,社区服务人员早就了然于胸,因此在遇到求助之后,他们第一时间就伸出了援助之手。提起这段经历,田心社区居委会主任林主任表示“很欣慰”;小区居民更有理由对此感到欣慰——体贴入微的关怀和照顾,既是保供应、稳民心的关键,也是共同构筑群防群控疫情防线的信心保障。

  因为疫情防控,正常的工作生活节奏被打乱,寻常的生活琐事也变得更加意义重大。其中,最令人牵肠挂肚的莫过于寻医问诊。在与病魔竞速的过程中,多一分快速响应,就能多一分安全保障;多一些信息台账,就能多一分信心保障。正是因为社区服务保障工作细致入微,后续的援助活动才更加精准而高效,从而为患者赢得了时间,为社区赢得了尊重。

  疫情阴霾仍在,保供应就是保民生。点点滴滴的民生细节中,往往蕴含着真真切切的情谊。如果说卫健委有求必应体现了“生命至上”的态度,基层社区是否做好了信息收集整理的基础性工作,是能否将好事办好、实事办实的关键所在。线上线下齐发力,充实基础数据库,简化受理求助信息的办事流程,才能让民生领域的各个环节畅通起来,让公众焦灼的心情平复下来,让全民战疫的信心强大起来。

  以精准的公共服务打通堵点、纾解痛点,以稳定的物资供应稳住供应、稳住民生,这样的广州,你永远值得相信。