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猫耳FM的扣款记录 |
文/图 羊城晚报记者 马灿 “太不可思议了，网络平台对于儿童账户管理存在漏洞！”近日，广州的钟女士向羊城晚报记者反映，她小孩在猫耳FM APP上给主播“刷钻石礼物”，在6天时间里，被划扣2.69万元，多次申请退款遭拒。对此，律师认为，未成年人没有经济来源，划扣近3万元的行为也与其年龄和智力不相匹配，平台应返还相应金额。 消费者投诉：儿童账号被扣近3万元 钟女士告诉羊城晚报记者，她的女儿还未满12岁，平时利用手机上网课、查阅学习资料和登录安全教育平台。自2022年4月8日至4月14日，小孩在猫耳FM APP上被划扣了52笔款项，共2.69万元。 “对于这些扣款，我完全不知情，且该账号注册为未成年人，更难以理解的是，在短时间内多次划扣同一金额款项，怎么没一个确认或说明的程序。”钟女士认为，不管是猫耳FM还是苹果手机的扣费管理存在问题或漏洞。 记者看到钟女士提供的扣款清单上，以她女儿注册的儿童账户在2小时内，被划扣金额518元的款项，高达17次。据悉，她女儿在猫耳FM APP上和主播互动时，经不起“大家要多送礼物才有更好表现”的诱惑，不停地“刷钻石礼物”送给该主播。 “事后，女儿知道被扣掉这么多钱，非常害怕，立即删掉了该APP。”钟女士说，作为一个单亲家庭，自己带两个小孩，生活压力特别大，“从4月份开始找客服沟通，并给猫耳FM总部公司发了邮件，要求退还上述扣款，但均未被受理。” 公开资料显示，北京喵斯拉网络科技有限公司旗下“猫耳FM”（即MissEvan，简称M站）成立于2014年，是一个专注于ACG相关内容的二次元音频社区。该平台收纳了包括有声漫画、广播剧、电台等二次元声音内容，在行业内属于头部企业。羊城晚报记者就此事曾多次联系北京喵斯拉网络科技有限公司，同样未收到任何回应。 律师说法：平台应退还相应金额 近年来，因未成年人在网络平台上消费、充值等引发退款纠纷的案例并不少见。北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师称，就此次事件而言，未成年人没有经济来源，被划扣3万元的行为与其年龄和智力不相匹配，“因此，有理由推断该平台的监管或设计存在缺失，如果钟女士对女儿的消费（充值）行为不追认或不同意，则该行为可撤销，平台应返还相应金额”。 业内专家表示，如今APP融入人们日常生活的方方面面，给人们带来便利的同时，诸多问题也浮出水面。除了对未成年人刷礼物等行为不设防外，自动扣费或续费也是常见的问题。 现实中，不少APP通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。去年，上海市消费者保护委员会调查了12款知名的APP自动续费扣款期限，发现除了提前扣费外，还存在默认勾选自动续费；开通容易取消难，用户较难找到取消入口；扣费前没有任何信息提醒；最终被扣的费用无法追回等。 翁春辉称，对于平台来说，自动扣费和自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动扣费或续费，并且会不断续下去，乃至于一些消费者不使用这款APP了，扣费或续费还在继续。 记者手记 家长也要履行好监护责任 记者通过查询发现，目前大额消费行为是引发未成年人网络纠纷的主要原因，案件平均消费额远远超过未成年人的日常可支配金额。比如在充值、打赏类案件中，由于网络游戏、网络直播等内容的实时互动刺激，未成年人出于吸引注意、娱乐、竞争攀比等心理，或短期内消费金额奇高，或由于沉迷网络引发长时间持续性消费。 未成年人在网上平台大额消费，不仅会影响他们的学业，还会危害他们的身心健康，更会让一些本就不富裕的家庭雪上加霜。在此次采访中，钟女士家庭生活压力比较大，她女儿听说自己的行为给家里造成巨大经济损失时，“泪水在眼眶里打转，既害怕又担心，说再也不敢玩手机了”。 虽然部分网络平台（APP）存在监管问题，但家长平常也应该管理好自己或小孩的手机，履行好应有的监护责任。
