“不会扫码的离线老人”刺痛社会的心

　　□罗志华

　　6月4日，一条关于“不会扫码的‘离线’老人”的短视频在微信朋友圈转发，引发网友热议。从视频中可以看到，上海的一位老人乘公交时，因为不会用手机扫车上的场所码而犯了难。其间，司机说：“快点弄啊，人家都等你了。”其他乘客说：“老人可以用身份证或者离线码的。”将近两分钟后，老人还是没能成功扫码，他下车时说“不耽误大家了”，最后，公交车的门关了起来。（6月5日光明网）

　　数字鸿沟对老年人的日常生活影响不小，这不仅是个典型例子，而且具体而真实，仿佛这位老人就在我们身边，甚至像我们的亲人、朋友、街坊那样熟悉。因此，老人不会扫码而被“请下车”的遭遇，很容易刺痛民众的心。此短视频一经曝光就引发社会的广泛关注与热议，或许原因就在于此。

　　在平时，很多老人因为不使用智能手机，或者虽然使用智能手机却不懂扫码、支付等操作，导致老人出行、购物、看病时，面临诸多不便，老人在外吃不上饭、买不到东西、办不成事、挂不上号等现象时有发生。新冠肺炎疫情期间，由于走到哪都是扫码进入，并且还得在健康码、行程码等不同的码之间多次切换，有时连年轻人都觉得很麻烦，数字鸿沟被进一步挖宽、掘深，让不少老人望码兴叹，有的老人甚至不敢出门。

　　尽管一些地方针对疫情期间老年人出行难推出过不少便民举措，有的地方为老年人开具核酸检测阴性证明单、证明凭证帖等，但这些举措也存在短板，比如纸质证明容易丢失、获取证明需要等待较长时间、需要多次领取等，仍然困扰着老年人。其实，上海市也推出了不少便民举措，但要看到，不同的交通工具对于不同的人存在不同要求，尽管这些要求和几种便捷方式被详细罗列出来，看似一清二楚，但老年人理解和掌握这些便捷方式本身就很困难，便民的效果难免会打折扣。

　　化解老年人出行之痛，比较彻底的方式是将老年人亮码、扫码，变成系统自动识别。事实上，这类技术已经成熟，且在一些地方得到了运用。比如，不久前，杭州市推出一项举措，部分市民持杭州通学生卡、学生市民卡、60-69岁长者卡、优待卡等刷卡乘车，系统将通过关联数据，自动判别对应用户的健康码和核酸检测情况。假如能够像这项便民措施一样，将扫码的责任，由老年人转到自动识别系统或服务方身上，老人只需持相应身份证件即可，不必进行操作，便不会发生因不会扫码被拒上车等情况了。