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叶绩与父亲叶青 |
文/图 羊城晚报记者 丁玲 孙晶 实习生 陈晶亮 通讯员 周小莉 在国内学了一年会计与市场营销，还是决定转学国外攻读心仪的兽医专业，毕业后没有直接选择回家中企业工作，而是尝试创业……财务、兽医、互联网+留学、汽车服务与维修，1994年出生的“创二代”叶绩在多个领域进行尝试与探索，意在闯出一番属于自己的天地。 在她看来，父母的理解和支持是自己勇往直前的动力。“我从3岁就开始住校，很自立和独立，和父母则更像是朋友的关系，他们会在旁边给我一些引导和建议，但每个决定几乎都是自己做。”说起自己的处事风格以及和父母的相处模式，叶绩如是表示。 在不断选择中尝试探索 对叶绩来说，从求学到创业，再到回到家中企业工作，一直都是自己在进行选择与尝试，不断积累，并慢慢找到适合自己的领域。 2012年，在选择高考志愿时，叶绩听取父母、老师和同学的建议后，选择就读华南理工大学的会计与市场营销专业。但就在完成大一课程后，她作了一个让人意外的决定——转学出国。 “其实一直都有计划想要出国，但高考结束时没有想到去读什么专业，在华工经历了大学校园生活后，还是想出去走走看看，尝试自己真正喜欢的专业。”谈及中途转学国外的原因，叶绩说道。一番努力之下，叶绩转学到西澳大学，并在学习会计与市场营销这一专业的同时，攻读自己心仪的兽医专业。 但由于零基础加上学业繁重，在学习兽医课程的过程中，叶绩显得有些吃不消。“和最初的想象还是很不一样的，需要很多生物课程的基础，和以前在国内学习的内容也不太能对得上，确实压力很大，那时候一直掉头发。”她告诉羊城晚报记者，一番思考之后，还是选择放弃。 毕业之后，叶绩选择继续探索和尝试，和几个朋友一起开始了“互联网+留学”服务平台的创业。 据她介绍，当时搭建的平台通过对接境外服务商，让留学生可以在平台上购置所需要的当地服务，将学生未来在国外可能遇到的问题前置化，以此帮助到有留学需求的学生。“整个平台的搭建是非常有意义的，但由于后期大家经营公司的理念开始背道而驰，在公司运营两年半后，这次的创业项目就没有继续跟进了。”叶绩说。 几番摸索之后，2019年上半年，叶绩带着创业经验回到家中企业——广州新干线汽车服务连锁有限公司（以下简称“新干线”），开始事业上的新尝试。 当被问及为何没选择毕业后直接回家中企业工作，而是不断摸索，她表示，父亲是一个很严谨、很有想法的人，也在不断学习和进修，自己也有传承到父亲的性格，想去探索一番天地。“父亲也是很支持我去创业，去了解更多的新兴行业。实际上不管是我，还是父亲或母亲，我们三个的关系更像是亦师亦友，相互都很支持。”她说。 推动“互联网+汽修”业务新模式 作为一个进公司以前完全没接触过汽车维修和保养行业的“小白”，如今说起汽修知识，叶绩已是了然于胸。 这与她此前在公司各个部门的轮转与学习不无关系。“从线下门店到后勤，在各个部门摸爬滚打了有两年多的时间，逐步熟悉了公司业务和运营模式。”在这个过程中，她也发现了企业进步的空间，可以通过新鲜想法让一个相对传统的行业焕发新的生命力。 比如在传统模式下，门店工作人员会手写报价单和结算单，由于可能存在数据作假或者遗漏情况，管理上存在漏洞和弊端；此外，在与车主或者用车单位联系时只能采用电话或者现场确认等方式，这也导致整体沟通效率不高。基层锻炼获得的专业知识加之此前积攒下的互联网领域创业经验，让叶绩在公司业务实现线上化的过程中发挥了自己的作用。 在叶绩看来，父亲叶青是一个很有前瞻性的人，早就看准线上化是未来每个行业发展的重头戏。2015年开始，“新干线”就开始发力打造涵盖多种汽车后市场业务、有着属于自己技术团队和研发系统的线上平台“哥爱车”，并于2019年正式上线。“我在平台打造过程中主要发挥着承上启下的作用。一方面，平台技术研发人员没有很了解线下门店的实际业务，另外，门店的工作人员也没有很强的意愿去推动业务的线上化进程，那我在这个过程中就扮演了沟通协调的角色，并就平台的优化提出自己的想法和意见。”叶绩说。 在和父亲的共同推动下，新干线“互联网+汽修”的业务发展新模式已初步成型。现在的系统可以做到全程可视化，在门店进行报价后，车主或者用车单位可以直接在手机上进行确认签名，还可以做到一车一档。“门店里安装有摄像头，车进入到维修工位后，除了识别车牌，还能根据客户提出的维修点进行报修，直接生成估价单，客户通过APP看到车的维修保养全过程。另外，我们将检修后的照片上传到平台，通知车主回来取车即可，为车主节约时间。”谈及平台上线给用户体验带来的提升，叶绩补充道。 传承重在超越和突破 基层锻炼熟悉业务、和父辈一同推动公司转型发展，在外界看来，这些都是“创二代”准备接班的典型操作。不过，作为家中独女，当被问到是否准备接班时，叶绩表示，不管是自己还是父母，都没有接班的想法。 在作为创一代的叶青看来，每个企业都想持续做下去，但企业基业常青的关键不是传承，而在于企业的制度化。“关于传承，从主观的角度来讲，我认为企业的传承不一定都要有血缘关系，或者自己人去把控。从长远的角度看，企业的发展并不是靠一两个人，而是靠一个团队。”他说。 “其实在我很小的时候，因为汽车保养和维修这个行业很辛苦很累，父母是不太希望我接触，也就没有要让我接班的想法。”叶绩表示，自己当时选择回来，也只是想了解整个公司的运营情况，没有想太多。实际上，这种从零开始的状态确实也让她对企业创新发展有了更多新颖的想法。“如果一开始就抱有太多想法去进入一个状态，效果可能会适得其反。我觉得就是要自然而然地到那个状态，因为每个人在不同的阶段，想要的东西其实都是不一样的。”她说，“我目前还处于一个不断学习的阶段，还是需要不断尝试，不断突破自己，在行动中慢慢找到适合的领域。” 如今，除了对业务处理逐渐得心应手，叶绩也对“传承”这一词有了更好的领悟。“我认为传承是一种融合，在这个过程中，‘一代’和‘二代’以企业为中心融合为一体。我觉得对于企业来说，相较于传承和接班，更多的是超越和突破。”叶绩说。
