快递丢失20克黄金的赔偿所带出的思考

　　□阅尽

　　顺丰同城快递寄丢20克黄金的新闻，13日一早冲上热搜榜。据报道，中秋节时，杭州萧山的小刘要把20克黄金送至客户处，通过顺丰的同城寄送下了订单。为保险起见，小刘还特意按20克黄金的市场价8000元进行了保价。岂料，黄金被快递员丢失，顺丰客服后来提出“赔偿2000元”的解决方案。

　　小刘对赔偿方案不满，遂将此事发到网上，引发广泛关注。13日，顺丰同城按照8000元的保价“全额先行赔付”给了小刘。经过警方的介入，丢失的黄金也找回来了。

　　快递公司寄丢客户的物品，引发有关赔偿金额的争执，最终还是按客户要求“先行”做了赔偿，问题看似圆满解决。但此事引发的争议和对类似现象的思考，并没有完结。

　　在邮政及快递行业与客户发生的寄件遗失纠纷中，大多是客户在寄送前未作投保。由于未按物品实际价值投保，一旦在寄件过程中遗失，承运者往往会以此为借口，只赔偿投递费的几倍。如果丢失的是贵重物品，客户就损失惨重。类似事件，以往屡见不鲜，亦备受舆论诟病。但不少人心中也认为，投递方强调的理由也不无道理。有些客户，也只能因此吃哑巴亏。

　　上述新闻最大的看点，在于它颠覆了人们的认知，也暴露了某些快递企业在寄件遗失纠纷中没有底线。原来，某些企业口口声声说的“按保价赔偿”，没投保只赔投运费之类，不过是借口而已；当客户按物品实价投保时，这些企业照样可以不认帐。或许，企业会归罪于经办人的业务不熟等客观原因，但这事造成的社会影响极其恶劣，它让人们对整个快递行业的契约意识和规则精神都产生了怀疑。

　　当然，有人会说，快递公司最终不是按客户保价赔偿了吗？但事件背后透露的信息，同样让人无法释怀。显然，快递公司最初的想法，并不是真正要自觉遵守契约精神，只是因为事件被捅到网络上，引起了舆论热议，才不得不“屈尊认输”。可以说，按保价赔偿，并不是企业的主动担当。

　　8000元的黄金，保了实价仍只赔2000元一事，虽说最终得到合理解决，皆大欢喜，但这个过程让人痛心揪心。而这，也恰恰是当今社会普遍存在的一个悲剧现象。消费者在明明占理的情况下，走正常渠道申诉，常常得不到解决，非要把类似怪象捅到网上，求救于社会舆论的支持。虽然说，这并非不可为，但一来并不是每个人都能如此操作，二则对社会实在成本太高，由此引起的连锁反应也并非都是正面，它不但对快递企业，对整个社会的信用都是极大伤害。当然，此事的教训也应引起立法和相关监管部门的重视，为什么物品寄送的丢失纠纷，不能按正常的契约执行呢？

　　（作者是羊城晚报首席评论员）