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广州地铁智能客服中心 通讯员供图 |
羊城晚报讯 记者徐振天、通讯员吴燕报道：近日，广州地铁在线网选取了一批站点的旧式票亭，将其升级为智能客服中心。该设备集票卡处理、电子发票、语音问询、资讯查询等功能为一体，可以为乘客带来更便利快捷的智慧服务体验。 据悉，此次智慧服务升级选取的既有线路主要为线网客流较大的线路，实现了口岸站、枢纽站的全覆盖。相较于旧式票亭，智能客服中心就像一台大型机器人，当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时，只需通过自助操作即可解决，无需交由工作人员人工处理。在票卡处理上，智能客服中心支持乘客自助处理单程票、日票、羊城通、二维码、金融IC卡等各类车票事务；在支付方式上，除了现金支付，还同时支持支付宝、微信等电子支付。在此基础上，珠江新城站的智能客服中心还嵌入了羊城通“智能客服终端”，增加了羊城通智能客服业务功能，方便乘客自助办理羊城通相关业务。 智能客服中心同时支持乘客通过语音问询、屏幕点选等方式，与智能机器人“Yoyo”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况，还可通过点击屏幕上方的人工求助按钮连线人工客服寻求帮助。 与早期的智慧车站示范站广州塔站、天河智慧城站，以及去年以来新开通的十八、二十二号线和七号线西延段各车站的智能客服中心相比，此次在既有线路上线的智能客服中心还增加了高低位台设计，便于轮椅乘客、小朋友等特殊群体使用。 据悉，智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一，除了从去年开始成为新建线路的标配外，今年还会在既有线指定站点陆续推广应用，今后还将视情况在更多既有站点推广。
