增加“公众满意度”考核指标

　　羊城晚报讯 记者严艺文、通讯员交通宣报道：近日，广州市交通运输局公布2022年第三季度广州市互联网租赁自行车经营企业服务质量考核评价结果，这是新一轮中心六区互联网租赁自行车运营配额投放后开展的首次企业季度服务质量考核，增加了“公众满意度”考核指标。根据排名、得分情况及新的运营配额动态调整规则，三家单车企业在中心六区的运营配额不作调整。

　　本次考核中，哈啰单车得分为79.3分，排名第一；青桔单车得分为78.2分，排名第二；美团单车得分为75.2分，排名第三。

　　记者从广州市交通运输局了解到，新的考核指标体系总共包含七大类别，20项具体的考核指标，分别从运营服务、企业管理、秩序管理、信息共享、行政处罚、公众满意度以及额外奖惩分数等方面进行考核，满分为100分（不计额外奖惩分数）。从考核结果看，在得分率方面（即单项得分占该项总分的比值），有16项的指标得分率高于80%。但“车辆投放及调度管理”“严管区禁停区管理”“公众满意度”这三项指标的得分率较低。

　　值得注意的是，新一轮服务质量考核增加了“公众满意度”指标项的考核，并设置较为严格的得分标准。经综合统计307份路面用户问卷，三家企业的公众满意度在75.9%至77.3%之间。按照考核得分标准，公众满意度在75%至80%之间的，该项指标只得1分（该项指标总分为5分）。从企业间横向对比来看，车辆周转率、车辆投放及调度管理、信息共享等三个指标的得分差距较为明显。

　　广州市交通运输局相关负责人表示，从本季度考核情况看，三家单车企业在现场秩序管理方面的主要指标得分均较低，反映了三家企业在严管区入框停放技术管理试点、实现车辆均衡分布等方面仍有较大提升空间，整体经营服务水平距离市民满意标准仍有较大差距。

　　接下来，三家企业需根据不同区域特点进一步优化入框停放管理技术的适用性和准确性，同时加大现场运维力量投入，做好车辆停放秩序规整和车辆清理调度等工作。