□冯海宁 “一打开APP就是已经约满。”“换了多个软件,配送都约满了。”“每天起床打开买菜软件,就显示运力不足。”最近北京不少居民表示,线上多个买菜软件无法正常配送。多家企业回应称正补充运力。北京市商务局表示,支持重点电商平台通过设置拉新、跑单奖励以及“共享用工”等方式补充运力。(12月13日中新网) 不只北京,近日广东、湖北、河北等地的网友也反映配送运力不足。除了线上买菜运力紧张,亦有不少人表示,外卖、电商等配送也出现延时情况。出现这些情况其实并不意外。随着疫情防控政策优化调整,城市配送从市民端到服务端都发生了一些新变化。 先说市民端。目前,新冠病毒致病性明显减弱但传染性仍较强,再加上这个季节是流感高发季,部分市民要么“阳了”要么感冒,根据新防疫政策可以居家治疗。还有部分市民为避免被新冠病毒或流感病毒感染,自觉减少接触“宅”在家里。由此导致居家市民数量不少,需要蔬菜等生活物资送货上门,订单数量自然居高不下。 再说服务端。眼下并不存在生活物资短缺的问题,是运力不足导致买菜平台无法提供足够的配送服务,导致部分市民“买菜难”。运力不足也是缘于部分配送员或“阳了”或患感冒,只能自我隔离或治疗,无法正常工作。外卖、电商等配送延时,原因基本上与买菜平台的情况类似。 众所周知,吃饭问题是最大的民生问题。居家市民遭遇“买菜难”,虽不至于带来饥饿问题,但也影响生活质量。在“新十条”实施后到新冠、感冒大流行结束前的这段时间,都可能存在市民“买菜难”与平台“配送难”等情况。从某种意义上说,保障居家市民生活质量不打折扣、能正常买菜,也是疫情防控工作的重要组成部分。 只有让居家市民买菜无忧生活无忧,感染新冠病毒的人才能安心居家治疗,减少对发热门诊的压力;也才能支持更多市民居家减少社会面接触,降低感染风险和疫情峰值,这也是为疫情防控作贡献。所以,从买菜平台到街道社区再到有关部门,都应为市民买菜提供有力保障。 对各大买菜平台而言,这也是争取消费者、重塑竞争力的一次难得机遇。买菜平台曾经风光过一阵,但部分平台近年来陷入撤城收缩、拖欠货款、清退员工等风波,生存处境可想而知。而最近居家市民线上买菜需求激增,对买菜平台而言是崛起的一次重要机遇,可通过更优的价格更及时的配送,来提升顾客认可度忠诚度。 报道显示,目前相关企业平台正采取措施,保障线上订单的配送。这种积极姿态既能保障市民生活,也能为自身形象加分。此外,笔者以为,各地街道社区也应该发挥自身作用,为辖区居家市民提供代购蔬菜等服务。在过去疫情防控最严峻的时期,很多社区通过志愿者提供相关服务受到好评,在防疫新形势中也不应缺位。 当然,有关部门的宏观指导和调控也格外重要。比如北京市商务局鼓励重点电商平台按照日常3-5倍加大备货量,要求前置仓等保供场所应开尽开,支持重点电商平台以多种方式补充运力,这种指导和部署很及时。但由于“新冠+流感”可能会存在数月,所以,各地在生活物资保供、配送等方面,要把春节等因素充分考虑在内。
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优化配送缓解“买菜难”也是疫情防控的一部分
来源:羊城晚报
2022年12月14日
版次:A07
栏目:今日论衡之世相评弹
作者:冯海宁