优化服务供给 助力文商旅产业高质量发展

　　羊城晚报记者 陈泽云

　　

　　开往春天的“粤字号”消费列车势不可挡，广州将如何抓住机遇，发展成为一个更加活力蓬勃的国际消费中心城市？广东的文商旅产业又该如何实现高质量发展？为此，羊城晚报记者专访了广州岭南商旅投资集团有限公司党委书记、董事长梁凌峰。

　　

　　跨界打造

　　泛文商旅生态圈

　　

　　羊城晚报：当前，广东消费市场呈现复苏状态，对于今年的文商旅消费，你有什么样的展望？

　　梁凌峰：新春佳节，全省商贸、旅游、酒店消费市场逐步恢复。以岭南商旅集团为例，春节期间，旗下广百股份、广州友谊两大百货客流如鲫，到店人流超过35万人次，销售突破2亿元，同比实现双位数增长，掀起了销售“新年红”。旗下旅游业、住宿业、食品业各板块均表现出明显的恢复态势。

　　展望今年，我很有信心，全省消费水平将领先全国，高品质的消费将成为新的亮点，个性化、品质化文商旅融合产品将更受追崇，并将吸引越来越多的港澳人士、国际人士，未来可期、前景壮阔。接下来，本地游、周边游、微度假、定制游仍是主流市场，港澳正常通关会触发一轮港澳游热，而国内游、出境游逐步恢复，预计下半年实现较大幅度回升。

　　羊城晚报：为适应这种消费复苏态势，广东应该如何持续优化文商旅服务的供给？

　　梁凌峰：从行业发展趋势和岭南商旅集团探索实践来看，我建议从“产融化、个性化、精细化、智能化、国际化”五个方面发力。

　　要通过跨界产业合作打造泛文商旅生态圈，满足消费者多元化需求，注重供需匹配，深化供给侧结构性改革，向消费者提供个性化产品与服务。工匠精神则应该贯穿品牌标准、设备设施、产品设计、服务流程等每个细节，以提高消费者满意度和忠诚度。还要强化科技赋能，随时随地提供互动式、多媒体、全资讯的一站式便捷服务，增强消费者数智体验。此外，还要加强国际合作，通过“走出去、引进来”深化交流互鉴，丰富消费者多样性选择。

　　羊城晚报：广州是全国率先开展国际消费中心城市培育建设的五个城市之一，你怎么看待当前广州消费中心的建设成效及下一步的提升方向？

　　梁凌峰：广州的国际消费中心建设，前期已经取得了显著成效。

　　对标国际消费中心城市，从评价指标、产业布局等方面来看，广州仍有一些的提升空间。首先，是着力打造文商旅融合发展的消费新场景，加快修复和吸引更多的客流并实现更高的转化，进一步刺激消费需求拉动经济。

　　其次，着力打造具有全国乃至全球影响力的重要商业活动IP，办好广交会、海丝博览会、美博会、国际时尚购物节等，融入国内国际双循环，提升广州国际城市影响力。

　　此外，着力打造彰显在地历史文化资源特色的步行街商圈，重点对北京路、上下九等具有历史文化沉淀的商圈进行有规划、前瞻性的升级改造，实现华丽转身。

　　还有，引入更多“首品首店”“首发首秀”，培育更多本土品牌和引入更多国际品牌，进一步吸引国内外商业投资商、运营商“抢滩”广州。

　　最后是大力发展免税经济，比如可以在南沙大力发展“免税+有税”经济的市内免税店，针对南沙出台差异化市内免税店政策，推动本土大型商贸流通龙头企业申请全免税渠道经营资质，发挥旅游会展产业对南沙免税经济的推动作用，进一步丰富免税经济业态，将免税业打造成为新的经济增长点。

　　

　　服务广州

　　“买全球、卖全球”

　　

　　羊城晚报：岭南商旅集团旗下有众多家喻户晓的老字号和知名品牌，做大做强这些老字号和知名品牌对广州打造国际消费中心城市上起到怎样的促进作用？

　　梁凌峰：岭南商旅集团旗下老字号和知名品牌涵盖旅游、住宿、餐饮、零售、食品、会展等业务领域，我们始终坚持保护传承与创新发展结合、文化价值与经济价值益彰的文商旅融合发展，助力广州进一步提升国际城市影响力、建设国际消费中心城市。

　　举例来说，我们深挖在地历史文化资源，服务广州打造世界文化名城和世界级旅游目的地。其中，中国大酒店打造“消失的名菜、月饼、点心”系列产品，引起社会业界热烈反响；广之旅打造全市11区的“走读广州”文旅项目，让中外游客感受千年商都的历史文化魅力；岭南酒店推出“走进非遗”等沉浸式活动，让广大市民深度体验岭南非遗之美；广州宾馆以“绣花”功夫升级改造，成为“老品牌新活力”的鲜活样本。

　　我们一直希望，能够广聚国内外高端消费资源，服务广州“买全球、卖全球”，着力搭建对外经济文化交流的重要平台，服务广州打造国际会展之都，擦亮“食在广州”金字招牌，服务广州建设世界美食之都。