春节长假“吃住游购娱”火爆
   广州消费投诉举报“水涨船不高”

　　羊城晚报讯 记者许张超、丁玲，通讯员穗市监报道：近日，广州市市场监督管理局发布2023年春节期间广州消费投诉举报情况公布。据广州12315投诉举报中心有关负责人介绍，广州市整个消费市场强势回暖，消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比虽有上升，但并未“水涨船高”。

　　数据显示，春节长假期间（1月21日至27日），全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报4607件（投诉3481件、举报1126件）。其中，服装鞋帽（523件）、化妆品（508件）、食品（470件）、餐饮和住宿服务（374件）、互联网服务（252件）等商品和服务的投诉举报量居前。

　　其中，涉服装鞋帽、化妆品的投诉举报位居商品服务类别投诉举报量前两位，共1031件，占比22.38%，95%在网购消费投诉举报，主要涉及未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对板等问题。涉食品、餐饮的投诉举报量位居前列，共638件，占比13.85%，线下餐饮代金券或优惠券使用受限、线上外卖订单被取消或送餐服务体验差、网购水果不新鲜等问题热度较高；涉药品、医疗器械、保健品的投诉举报共150件，占比3.26%，主要在售后服务方面，反映商家发货送货不及时、退款售后滞后等。

　　另外，春节期间逛花市、赏花灯、看电影、泡温泉、游园观展等活动繁多，迎来休闲游玩的需求释放。长假期间，涉住宿、出行、文娱、网游的投诉举报共680件，占比14.76%；市民主要关注住宿环境、服务差或预订被取消，电影票、门票退改难或无法提供相应服务，未成年人未经家长同意充值网游等热点问题。上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。