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老字号锦泉眼镜背后的90后主理人、创二代何敏怡 |
文/羊城晚报记者 王丹阳 图/受访者提供 羊城三月，繁华的广州天河商圈，一家拥有60多年历史的广东老字号锦泉眼镜开启了华丽大变身。 步入门店，淡金色主色调，符合年轻人的潮流设计审美，新鲜出炉的春夏新品镜框，让这家60后老字号焕发出了与众不同的腔调与活力。 这是锦泉眼镜在2023年春天开出的第一家分店，也是锦泉在广州的60多年历史上第一次进入天河商圈，开启的第19家分店。 “开店计划已经排到了2024年。”锦泉眼镜的90后主理人何敏怡笑着说，随着经济复苏，今年1月锦泉就签合同，3月份开第一家新店，4月份还将开第二家新店。 老字号线上粉丝超10万 3年前，从海外名校经济学、市场营销专业毕业的何敏怡，回到广州接手了超过60多年历史、18家店铺、同时拥有“广东老字号”和“广州市著名商标”家族企业锦泉眼镜。 天河分店是接班三年来，何敏怡亲力亲为开出的第一家分店。 在创二代何敏怡看来，除了线下开新店，老字号的线上数字化也是很重要的点。 她说，疫情三年让很多企业重新去思考，要怎么去跟客人建立连接。特别是线上的连接。她记得2019年年初，锦泉就开始了线上尝试，一直坚持到现在，成为所有员工每天上班的“必选项”。 线上工具如何赋能老字号? 比如，在企业微信上，有顾客镜片刮花了，会问能不能帮磨平，怎么磨回去？员工就会把相关视频、照片和解决问题的方案发给顾客。 再比如，在进校园公益筛查视力时，何敏怡发现有些学生的眼镜度数最近两三年都没有复查过。“一直戴着同一副眼镜就像一直穿着不合身的衣服。”因此，锦泉通过企业微信的售后回访来提醒家长。 目前，老字号锦泉眼镜已经玩转企业微信、抖音、小红书、视频号。其中，仅线上全平台的粉丝量已超10万。团购和直播也在试水中。 志在百年企业重人情味 眼镜行业属于刚需，耐消品，因此在过去三年，锦泉生意份额并没有太大缩减。 甚至在过去三年，除了位于高风险地区，锦泉的每一家门店每一天都是开门营业。“无论有没有生意，每一天都是亮灯给客人。让大家路过时可以看到我们。”何敏怡说，锦泉100多名员工没有任何一个人在疫情期间提出离开，每一个月的工资都是准时全额发放。 今年春天，有不少客人回到锦泉店里去清洗保养眼镜，有街坊说：“过去了这么久，你们还在，真的太开心了。”不少叔叔阿姨过来买菜时就进店跟店员聊家常，像久别重逢的朋友，一见面就有很多话。 “这就是我们一直以来想打造的企业文化。”何敏怡说，锦泉跟客人其实不单是顾客跟营业员，而是说像朋友一样，帮忙解决问题，而且这些都不收钱。 对于接班三年以来的感受，何敏怡说她更期待之后的旅程。“我不会满足于完成今年或者明年的目标，希望持续性地让企业更加良性发展，这样才能去做百年企业。”何敏怡说。
