□毛建国 “五一”假期临近,国内旅游市场迎来出游热潮。从多家在线旅游平台了解到,今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平,达到2亿人次,其中,部分热门城市一票难求,酒店民宿“量价齐升”,中长线游、出境游等旅游方式热度飙升。(4月27日《经济日报》) 从种种迹象来看,今年的“五一”,旅游市场不是有点“热”,而是热力惊人。而且,旅游市场的全面回温,不是从现在开始的,今年的春节和清明假期,都已经展现出了预料之中的模样。有必要看到,旅游“热”,不仅带来了客流,创造了收入,更重要的是,它反映了全社会信心指数的全面回升,对于整个经济社会发展都具有重要的导向性意义。 热是预料中的事,如何做到热而不乱,再热也有好的体验,显然也是需要考虑的事。从节前出现的一些情况来看,可能还难以乐观。比如,针对假期房间供不应求,某些民宿商家为让消费者主动取消“低价预约”,有说临时装修的,有说已经转让的,还有不惜自黑谎称倒闭的;某地一家酒店“五一”期间推出“大厅睡沙发”的房型,原价189元,折后价格99元;另外,此前媒体屡屡披露,游客到某地旅游,因为不买东西,被导游指着辱骂;某地出租车接客后嫌目的地太近,把怨气全丢给了上车乘客……这些事情,有的得到了处理,有的还在处理中,都给即将到来的“五一”假期提了一个醒。 旅游绝不是一锤子买卖,对于任何一个城市来说,游客来了,能不能接得住,能不能让游客玩得好,是最需要考虑的事情。不少地方宣称,面对游客“有求必应,有诉必回”,这当然难能可贵,但是,如果真的存在大量问题,发生大量投诉,以有限的人手应对无尽的问题,是不是真的能够做到?即便做到了,对于游客来说,不愉快的体验已经发生了,也只能算是亡羊补牢。因此,更重要的还是把问题想在前面,把工作做在前面。 面对如此火爆的“五一”假期,此前,文化和旅游部已经发文提醒广大游客关注旅游安全,不少城市已经提前进行了部署,精心做好各种准备,其中有些做法,甚至可以称之为“宠游客”。比如,历史文化名城扬州近日明确提出,全面强化旅游服务保障,以最大的诚意、最实的举措,保障游客在扬期间行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。在景区周边开辟场地作为临时停车场,继续开放机关单位内部停车场;举办美食节活动,市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐;打造“十分钟旅游志愿服务圈”,提供文明劝导、应急救助等服务…… 当前,流量和留量,已经悄悄地拉上了手。这段时间,淄博烧烤全面出圈。其实,要说淄博烧烤美味至极,未必所有人都服气,但淄博围绕烧烤所做的努力,还是被公众看到并且得到赞许的。烟火气的背后其实是文明范,是城市对于营商环境的重视,投射到游客身上,这其实就是“宠”。游客需求看似纷繁复杂,但游客其实很简单,谁对他们好,他们就会说谁好,传播开来,就是流量;转化出去,就是留量。任何一座城市,想要成为旅游目的地,不仅需要美景美食这样的硬实力,还需要文化文明这样的软实力。事实一再表明,谁宠游客,就会在旅游市场受宠。 旅游全面复苏背景下,这个“五一”假期,其实也是不同城市之间的大比拼。游客拿着“放大镜”,做得好的会被放大,做得不好的也会被放大。一个“宠”字,真切摆明了城市的态度,道出了旅游的真谛。“宠游客”是“迎五一”该有的样子,也是旅游市场迈向更高能级迫切需要的样子。
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“宠游客”是迎“五一”该有的样子
来源:羊城晚报
2023年04月28日
版次:A07
栏目:首席评论
作者:毛建国