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孚创实业董事兼总经理 刘霄 |
文/图 羊城晚报记者 刘佳宁 由广东省商务厅、广东省道路运输协会作为指导单位，羊城晚报社主办的2023年（第二届）羊城车主服务节自启动后广受业界关注，汽车后市场如何实现高质量发展，作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护在相关领域有哪些举措？日前，羊城晚报记者专访上海孚创实业发展有限公司（以下简称“孚创实业”）董事兼总经理刘霄，就相关问题进行采访互动。 羊城晚报记者：您认为，目前汽车后市场发展状况如何？ 刘霄：国内现在已经有1310万辆的新能源汽车存量，按照当前主流品牌的三包承诺，3-5年内，汽车后市场势必将产生数百万辆的出保后新能源车。尽管从整车到汽后服务商，全行业都在加速搭建新能源售后服务体系，但真正具备新能源维保能力的品牌仍是凤毛麟角。而且相比传统燃油车，新能源车在三电结构、智能设备上都有明显差异，对传统的钣金、机修等四大工种提出了新的要求，同时对车间作业环境也有更高的安全标准，这对于服务商的转型升级都提出了严峻的考验。此外，虽然新能源车上升势头喜人，但超过3亿辆的燃油车存量市场仍然不容忽视。目前，国内燃油车的平均车龄已达6.4年，越来越多的车辆正从4S店向独立售后流动，传统燃油车的维保需求仍处于稳步上升阶段。服务好存量市场的燃油车车主，仍然是现阶段国内汽后服务商的首要课题。 随着流量红利消退、消费结构升级，前几年红极一时的低价引流打法在后市场逐步宣告破产，“饿死同行、卷死自己、坑死客户”的策略难以长期维系。 展望未来后市场发展趋势，与其说“价格战”，行业更期待的是一场“价值战”。我们可以看到，越来越多的头部品牌开始着手打造品牌IP，通过体验式消费攻占年轻群体，重视利用品牌价值、产品差异和体验设计等，与用户建立更加深层且长期的情感联系。同时，从政策层面释放的信号显示，打造科学标准的技师人才发展体系，培养全方位复合型的汽后人才，已经是当下数百万名汽修人必须面对的发展课题。 羊城晚报记者：汽车后市场发展存在哪些制约因素和痛点？ 刘霄：汽后产业布局仍较分散，尤其是新形势下圈层共生的新格局尚待建构。 汽车产销形式的加速更替，对汽后服务行业的转型升级带来了巨大的挑战。尤其是在与电气相关的上游零配件寻源、维保项目规划和新兴工种培育等方面，目前各家企业的发展进程不一、标准参差，交付给车主的服务体验也难以标准化。 要解决汽后服务滞后的问题，汽后品牌就需要加快与上游车企、零配件企业、数字生态等伙伴的创新合作，通过商业授权、远程诊断、数据共享等形式，探索更高效的服务形式。 消费者更加倾向于“更聪明、更认真地对待自己”，在寻求提高生活质量的同时，又追求性价比的平衡。这对汽后行业的服务品质、专业能力等提出了更高的期待。 但是从整体上看，现在的汽车养护与维修市场，还是处于相对粗放的状态，品牌履约能力还需进一步加强。比如在后市场履约中，有大量与“人”相关的环节，目前，行业的年轻人才流失高、技能培训不规范等问题依然严重，企业还需要通过更加长期的人才投入、并切实提升技师群体的社会地位，提升“人”在场内的服务水平。 此外，由于后市场门店的网络密度、价格等也是消费者考虑的重要因素，品牌也需要继续探索降低供应链流通成本、缩短服务交付时间等，为车主带来更加高效便捷且匹配预期的服务。 羊城晚报记者：美孚1号车养护目前在粤港澳大湾区发展布局进展如何？ 刘霄：早在2020年，伴随着“美孚1号车养护”品牌的全新升级，我们首批5家臻选店就选择了在深圳落户，将大湾区的创新基因融入传统车养护服务。 近三年来，大湾区一直是美孚1号车养护布局车主服务的重心之一。截至今年一季度，我们在大湾区已布局包括臻选店、认证店在内的品牌门店约287家，合作店4000余家，基本覆盖了大湾区的所有城市。 除了服务品牌网络外，埃克森美孚还在广东省各加油站开放了美孚品牌商标许可，运用品牌力量赋能加油站发展，为更多车主提供便利舒心的加油服务体验。 长线来看，依托大湾区城市集群雄厚的经济实力和消费能力，美孚品牌势必将释放更广阔的发展空间，我们将坚定在大湾区的投资和网络布局，更好地与区域内的车主同频成长。 羊城晚报记者：作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护在后市场具有哪些突出优势。 刘霄：美孚1号车养护从品牌焕新至今，始终以消费者需求为核心。作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护是美孚从润滑油产品延伸到汽车养护服务全链路品牌战略中的重要一环。我们从源头臻选美孚高品质润滑油品，保障了消费者在选油、用油上的安心无忧。 其次，传承埃克森美孚专业的车辆保养基因，美孚1号车养护在汽车养护领域，尤其是动力系统的专业养护上，拥有行业前沿的技术洞察和专属培训方案，使一线的技师团队能够更好地解决动力相关的技术问题。 相关链接： 作为2023年（第二届）“羊城车主服务节”的协办方，美孚1号车养护在广州、佛山、深圳、东莞4大城市的46家门店，共同推出了诚意十足的汽车养护礼包，包含免费30项安全检测和臭氧消毒，机油、变速箱油抵用券等，护航广大车主的“安全出行，无忧用车”。
