“双书记”合力有效推动解决群众诉求

　　为推进群众诉求服务工作深化发展，进一步推动信访工作关口前移，实现辖区矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”的工作目标，深圳市龙岗区坂田街道进一步发挥“社区书记问需会”活动作用，持续组织社区第一书记、社区党委书记与居民群众代表开展面对面座谈会，搭建民生问题沟通桥梁，推动解决群众急难愁盼问题。今年以来，一场场“社区书记问需会”在坂田街道多个社区召开，共处理反映问题187件，办结177件，不断通过及时梳理和掌握社情民意来推动实现信访关口前移，进一步落实群众诉求服务“光明模式”。

　　以深入调研、收集民意为出发点，迅速采取行动。街道挂点社区第一书记及社区党委书记“双书记”、街道相关部门负责人一同听取党员群众代表针对网格安排、经济发展、用地规划、供电工程、民生配套设施等多个方面提出的意见建议。同时，深入开展调研工作，采取线下调查摸底、线上收集筛选的形式，全方位多渠道收集群众意见诉求、分析热点问题，将意见建议梳理成“问题清单”“需求清单”两张清单。

　　以积极回应、解惑答疑为切入点，坚持对症下药。问需会上，“双书记”主动作为，现场分析问题，认真回应群众诉求，提出指导意见，依次就居民的问题做出回应和解答。同时，积极收集采纳群众代表的意见建议，深入研究意见建议的可行性，切实做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。从而鼓励更多居民群众积极投入到基层治理工作中来，形成解锁基层治理“新密码”。

　　以落实工作、解决问题为落脚点，确保社会稳定。根据“问题清单”“需求清单”两张清单，全面、客观分析原因，提出解决问题的意见并制定落实方案，明确具体责任人，确保化解措施落到实处，统筹各职能部门资源，以多方联动推动工作落实。自书记问需会机制建立以来，街道着力构建“党工委引领、社会化共建、社区化共治、邻里式共享”的基层治理新格局，有效激发了社区居民参与社区事务管理的热情，及时解决了基层群众的操心事、烦心事、揪心事，切实做到居民有诉求、组织有回应、服务有保障、群众有感受，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，用心、用情、用力解决好群众合理诉求，增强了群众的获得感、幸福感和安全感。  （文/郭语扬 王莹莹）