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企业主动给消费者退差价:“亏”了小利,赢了口碑

来源:羊城晚报     2023年09月20日        版次:A06    栏目:财经点评    作者:毕舸

  □毕舸

  

  近日,日化品牌“活力28”成都代工厂副总经理接受媒体采访称,最近发货清点时发现约23万单洗衣粉价格每单多卖了10元,即日起会把差价退还顾客,共退款230万元。这番表态得到了广大网友的好评。

  “活力28”是一家国内老字号企业,在发展过程中,也曾几起几落。可想而知,230万元对于这家企业以及代工厂而言,并非小数目。虽然,部分洗衣粉价格标错,但消费者并未察觉,“活力28”代工厂选择主动退款,看似带来经济损失,但由此所带来的无形收益将更多。

  企业主动退款,体现了对消费者的尊重和诚信,有利于提高品牌的声誉。在消费者心中,一个有诚信、有责任心的品牌,往往更能获得消费者的认可和信任。这种声誉的提升将有助于提高消费者对品牌的认知度和忠诚度。当消费者感受到企业对他们的权益非常关注和尊重时,尤其是通过此类细节得以体现时,他们更有可能成为品牌的忠实拥趸,并愿意为品牌的产品和服务买单。

  也因此,230万元看似不少,但对于企业口碑营销而言,是小成本投入。就此事而言,“活力28”代工厂所展现的诚意,为消费者提供了更好的购物体验,消费者对其的服务和品质必会产生更大信任,他们更有可能持续购买该品牌的产品,为品牌带来更多的收益。

  主动退款行为,也从侧面反映了企业内部的严谨管理和良好的企业文化。一个企业在经营过程中,犯错并不可怕,可怕的是知错不改。如果工厂管理层发现此次价格标错现象后,选择沉默,试想此举会给员工带来怎样的影响?如今企业言必称要建立良好的价值观,将用户权益放在首位,但真正能做到言行如一者又有几多?因此,退款举动一方面有助于提高员工的归属感和自豪感,另一方面也体现了严格的内部管理模式,对企业及合作伙伴统一管理,将服务意识置于每个环节之中,这将为企业长期发展提供有力的支持。

  主动退款行为虽然在短期内看似给企业带来一定的损失,但从长远来看,这种注重诚信经营和消费者权益的做法,将为企业带来更多有形和无形的收益。这对于其他企业也是一个启迪:无论是老字号还是新国潮,企业都要始终做好与消费者平视,切莫因规模做大后滋生傲慢心态,一个所谓不经意的“口误”、一次事先或事后对消费者不诚信的举动,都可能让企业多年苦心经营的口碑和市场就此坍塌。

  (作者系知名媒体评论员)