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徐美娟在广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛养老护理员项目现场 |
文/图 羊城晚报记者 周聪 通讯员 粤仁宣 “做家政不丢人”“年轻人也可以从事家政行业”……9月25日，广东省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛在梅州市开赛。家政人员通过技能为行业代言，用实际行动证明做家政也“高大上”。 赛场上，选手们使出浑身解数，用心用情展现家政服务的新发展。大赛背后，是“南粤家政”工程实施以来，在育人才、扩就业、促内需、惠民生等方面持续发力，已成为稳定和扩大就业的新引擎，为家政行业发展注入了新活力。 “家政服务是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。”2019年8月，自广东“南粤家政”工程启动以来，一场以人民为中心，针对广东家政业“提质扩容”、破解服务难题的大工程扬帆起航，广东家政行业发生了从量到质的变化。 从标准搭建、技能培训到评价体系的完善，广东“南粤家政”工程紧扣供给端、需求端，不断增强内生动力，向高质量发展迈进，逐渐成为小切口推动大变化的广东实践，成功打造出家政服务的广东样板，也让“南粤家政”工程成为稳定和扩大就业的新引擎。 定标准立规矩 多管齐下聚起家政“源头活水” 进用户家前，先换工鞋、扫工牌确认身份；家庭保洁服务中，干湿清洁须分开，不同区域使用不同颜色的清洁毛巾；消毒使用雾化消毒机，主要为了快速灭杀细菌病毒；服务后请客户检查工具箱以及要带走的垃圾，确认没有误丢贵重物品后离开…… “传统家政行业靠的是人管人，很难规模化发展。而标准化管理靠的是制度和系统，能确保服务不走样和客户体验的一致性。”51家庭管家副总经理陈祥国说。 家政人员素质参差不齐、缺乏从业资格审查，家政行业缺乏统一标准是不少市民的顾虑。 这些问题如何破解?广东从标准搭建、技能培训、评价体系完善等方面多维度发力，多管齐下推动家政行业规范发展。 4年来，十余个省级地方标准相继出台，规范家政企业经营和家政服务员服务，填补广东在这一领域中的标准空白；《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图（2022—2026年）》则围绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度，为家政服务业标准化建设提供整体指引，这亦是全国首个优质家政服务标准体系，进一步夯实“南粤家政”工程的职业化与专业化探索。 为从根本症结入手，建立起信任、规范的家政行业市场，广东成立省家政服务标准化技术委员会，共发布《家政服务员职业规范》《合同管理规范》等七项省级地方行业标准，突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范，明确家政服务“底线要求”、企业经营管理要求和政府监管要求，成为广东省家政服务标准体系建设的一个里程碑。 此外，为破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点，“南粤家政”工程着力提升培训质量，各地各部门围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发27个“南粤家政”培训课程标准，“南粤家政”职业技能等级认定范围覆盖13个职业（工种），全省完成“南粤家政”职业技能等级认定备案的企业、院校和社会培训评价组织近360家。 建平台立标杆 发挥产业行业集聚效应 随着“南粤家政”工程的不断推进，广东涌现出一批重点企业，为家政企业发展树立标杆，以点带面提升整个行业规范化发展。据统计，全省共培育选树“南粤家政”省级龙头、诚信示范企业133家，评选发布“南粤家政”四星级、五星级企业33家。 为发挥产业行业集聚效应，打造家政人员的“超级市场”，解决市民“保姆难找”的难题，广东安排专项资金支持，重点扶持打造一批“南粤家政”平台载体。肇庆“南粤家政”综合服务示范基地、江门“南粤家政”产业园、河源“家政一条街”、汕尾家政服务超市、增城“羊城家政”基层服务站……在广东，一批家政人才培养基地相继建成。 一个个平台如雨后春笋般涌现，推动了区域产业聚集发展，更令家政成为高端化职业。与此同时，为了加快推进家政行业信用体系建设，广东全力打造集信用管理、培训就业、家政超市、权益维护等于一体的“南粤家政”综合管理服务平台，以此打通部门间数据壁垒，实现家政服务信息全量归集和部门间实时共享，全要素、全流程地对家政服务行为进行有效管理。 如今，家政服务员“人证合一”验证在广东各地加速推进。目前，全省累计发放“居家上门服务证”超过10万张，录入省家政服务平台的家政服务员信息逾27万人次、企业超2000家。 “家政+”服务模式 打通家政服务“最后一公里” 一直以来，如何找保姆困扰着市民。随着“南粤家政”工程在全省上下遍地开花，广东抓住家政服务这枚“小棋子”，破解保姆不好找、不好用、不放心等民生难题。随着“南粤家政”工程的不断深入，广东打通家政服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受优质家政服务。 针对社区内居民煮饭、做卫生、接小孩回家、陪老人看病、给婴儿洗澡等需求，“南粤家政”基层服务站不仅可以为有需求的居民提供免费培训，让“家人照顾家人”，也可以让有就业需求的居民在培训获得资格后，灵活就业成为家政人员，通过网络平台，就近在社区内提供上门家政服务。 广州羊城家政基层服务站把社区作为载体，打造智慧养老新模式，打通线上线下家政服务的“最后一公里”，已全覆盖所有镇街。 随着5G技术的成熟，各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业，在“互联网+”的助推下，正重新焕发着新的活力。 在深圳市龙岗区“社区邦”社区服务站里，月嫂学员正在通过视频网络，进行统一标准的培训。成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企业。其创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站（+互联网）形成内外服务支撑能力，其模式入选全国典型案例，是“家政服务+互联网”模式典范。 在同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司内，客服部门通过电脑里的系统，跟踪月嫂在雇主家的服务情况，专业顾问们通过屏幕，回答雇主的各类咨询。 事实上，家政企业运用互联网并非个例。不少家政企业借助互联网平台，实现了线上线下一体化的经营模式。市民网上下单，在线面试、聘用家政人员，移动支付也已成为家政行业的“新常态”。 深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛认为，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技为支撑，提升家庭服务行业水平。在他看来，只有家政服务人员提高自身素质，再加以高科技提升家庭服务业水平，传统的家庭服务业才能向现代化的家庭服务业迈进。 如今，“南粤家政”服务地图的上线，更是开辟了家政便民服务新渠道。市民只需要通过手指“点一点”即可了解全省21个地市家政便民服务点，在家门口就能享受到优质的家政服务。 据介绍，“南粤家政”服务地图依托于移动互联网平台的家政服务查询小程序。通过它，使用者可以快速查找到位于广东省内家政服务机构的信息，包括机构位置、服务项目、联系方式等，它还具有在线导航功能。可谓“一图在手，服务无忧”。 地图以“应录尽录”为原则，覆盖广东省范围内已正式运营的800多家“南粤家政”相关服务网点，按服务需求分类展示综合服务示范基地、培训基地、家政超市、家政产业园、家政一条街、社区基层服务站以及示范性项目等各类平台载体的详细信息，通过线上精准导引，让“南粤家政”服务更加“易懂、易寻、易办、易得”。 培训带动就业 家政成为高质量就业“蓄水池” 来自广西三江侗族自治县的贫困户郭柳秀原本抱着“学做月嫂挣钱”的目的来到广东省湛江市，没想到一路走来却办起了家政公司，不仅自家脱了贫，还带着家乡的姐妹们过上了好日子。 郭柳秀的大变化离不开“南粤家政”工程。如今，广东家政业更成为高质量就业的“蓄水池”。两年前，受益于对口帮扶政策，郭柳秀来到湛江参加“南粤家政”月嫂培训，其间她发现家政市场大有可为：“政府建了平台，可以零成本创业，老家的姐妹们也愿意跟着我干。” 目前，郭柳秀的“江秀家政服务中心”已吸纳了20多名广西老乡成为正式员工，生意渐渐走上轨道。 河源的邓小媚在成为月嫂之前，有一段辛酸经历：丈夫因病去世，一个小孩身有残疾。高额医疗费、其他两名学龄孩子的学费及家庭各项支出，一度让在工厂打工，收入微薄的邓小媚不堪重负。 2017年，已被列入建档立卡贫困户的她，在当地扶贫工作队推荐下，参加了由县扶贫办、妇联、人社等部门开设的月嫂服务培训班，经过15天培训，她顺利取得从业证书，并为深圳市南山区一名产妇提供服务，薪资6000元。 “工厂上班不包吃，才拿3000多元，做月嫂有6000元，真的很满足。”拿到第一个月的工资时，邓小媚发自内心地感叹。凭借自己的专业技能和勤劳肯干，邓小媚深得雇主信赖，雇主对她评价也很高，服务结束后雇主还送给她一面锦旗致谢。 邓小媚说，从2018年开始，身边就有不少人向她打听怎么做月嫂，去哪里培训，同村已经有十多个老乡入行了。 家政服务曾被认为是“只要有力气就会干的活儿”。在政策鼓励下，家政行业新模式、新技术不断涌现，越来越多的人从农村走到城市，走到珠三角，走上职业“家政人”的道路，他们凭借自己的双手创造财富，为家庭带来新的希望。 据统计，4年来，广东开展家政服务多元化技能提升培训超150万人次，使得“南粤家政”工程已经成为稳定和扩大就业的新引擎。
